据悉,日前中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织( 呼叫中心标准)正式指导和承认，中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的年度最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中再度获得了"2011年度中国最佳客户联络中心电话营销奖"。
中国联通天津市分公司（以下简称“天津联 通”）客服呼叫中心“10010”客服热线是公司重要的综合性服务平台，于2008年11月在原中国网通客服热线10060和原中国联通客服热线10010的基础上合并而成，并于2009年4月起统一以“10010”作为客服热线号码接入。
天津联通客服呼叫中心“10010”以7X24小时的零距离方式，为广大客户提供天津联通公司的移动、固话、宽带、小灵通等所有通信业务的咨询、业务办理、障碍申告和接受客户建议等服务；同时还承担了客服平台的建设及维护，以及电话营业厅的所有管理工作。
天津联通客服呼叫中心自成立伊始，就以“与客户期望赛跑，打造一流通信服务窗口”为愿景目标，坚持每天前进一步，不断追求创新突破，率先开展了客服平台由单纯服务平台向信息分析平台、多功能的客服中心、营销中心、服务监控平台、客户管理平台的五大转变，创新开展了“变投诉为咨询、变咨询为订单”的投诉处理机制，积极建设“服务+营销”新型客服平台，以及打造为客户“在线营销+业务办理+免费配送”的“服务快车通万家”优质品牌，多项工作在行业内开创先河，受到社会各界的好评和赞誉。
背景介绍: “2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨“2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。
