11月21日消息,据国外媒体报道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平台的两个新应用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。这些应用为呼叫中心座席代表通过单一的座席登录和接口，提供Twitter、移动、短信、电子邮件、网络聊天的访问功能。

　　LiveOps Multichannel利用基于绩效的智能路由LiveOps体验。此应用程序使企业能够有机会每次为客户提供他们想要的互动渠道和路由能力。客户可以在每次互动中切换渠道，用户可以通过客户记录搜索历史讯息，分析跨多种渠道的客户服务性能。

　　LiveOps Social允许座席代表在社交渠道的多客户会话中参与互动，如Twitter、桥接到传统文本渠道。用户可以确定哪些客户是品牌的提倡者，哪些是反对者，提供所有社交互动的质量控制，并同步客户服务与营销的在线声誉管理。

　　IDC 公司全球呼叫中心服务研究分析师Melissa Stevenson 表示：“我们看到客户在社交媒体上的言论影响业务。而品牌的声誉最终是营销责任，社交媒体泛滥需要团队的努力。企业意识到呼叫中心的座席代表与客户互动，提供更好的服务，这是一个机会。Live Ops公司是在社交媒体互动方面是个创新者。提供与Twitter直接集成，使企业专注于新的和重要的社交媒体客户互动的任务。”