全国12366纳税服务热线系统师资培训会议现场
近日，全国12366纳税服务热线系统师资培训会议分三批在杭州举行，45个省级国地税单位的业务和技术代表参加了此次培训会议，国家税务总局相关领导出席会议并讲话，这标志着全面建设统一规范的全国12366纳税服务平台正式拉开了帷幕。而这一平台正是由“中国软件” 呼叫中心研发机构——杭州中软安人网络通信有限公司独家承建的。
12366纳税服务热线是国家税务总局多年来规划的一项重要工作。为统一规范12366纳税服务热线的咨询口径、工作流程和作业标准，实现税务机关“统一号码、统一标准、统一应用”的服务，在全国税务系统2010年至2012年三年纳税服务工作规划中，明确提出“建设全国统一的纳税服务热线”。首先建设省级集中的12366纳税服务热线，在完善省级12366纳税服务热线的基础上，建设国家级的12366纳税服务热线。
据悉，12366纳税服务热线系统可以通过电话、传真、短信、留言信箱和Internet等渠道为纳税人提供统一、优质、高效、全方位的专业化服务，实现最新公告、办税指南、政策法规、税法宣传、涉税查询、发票流向查询，投诉举报等多项服务功能。
“推进省级国税、地税局联合建设，共同使用的纳税服务热线，以此方便纳税人，减轻纳税人负担，降低纳税人成本，同时降低税务部门建设成本和征税成本。”国家税务总局纳税服务司副司长张树学表示，并对于项目期间得到各省和中软公司的大力支持和帮助表示感谢。
记者了解到，杭州中软安人网络通信有限公司是浙江省信息产业厅认定的“双软”企业，是国家软件产业基地重点骨干软件企业，是国家火炬计划项目企业。已通过ISO 9001质量管理体系认证、软件成熟度评估CMMI4认证、计算机系统集成二级资质和国家涉密乙级计算机信息集成资质的认定。
该公司先后承建了国家相关部门及其各省市政府的呼叫中心服务热线系统，包括全国45个省级国地税单位、工商行业“12315消费者申诉举报热线”、 中央电视“3-15”晚会热线平台的技术保障工作、社保行业“12333社会保障电话咨询服务系统”、信访行业“12345市长公开热线”等。
