近期，慧聪网与中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通签订协议，借助天润融通基于云计算saas模式的托管型呼叫中心服务，提升慧聪网买卖通电销团队的服务水平，以便为电商企业提供业内最顶级服务。

　　据悉，慧聪网此次选用的呼叫中心服务，主要用于提升买卖通电销团队在销售管理、营销服务等方面的综合水平，签约座席近千席。此次天润融通提供的“呼叫中心平台+T-care服务”的组合，能够保证慧聪网电话销售系统99.9%的可用性，达到业界最高标准。

　　与此同时，天润融通也宣布：慧聪网买卖通的呼叫中心服务，将纳入天润融通公司T-care服务的VIP管理，享受最高等级的服务。作为业界首个呼叫中心服务品牌，慧聪网非常看重T-care服务在技术平台之外带来的附加价值。

　　今后，T-care服务将保障慧聪网买卖通呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，同时让慧聪网能专注自身核心业务经营，无需再投入人力、物力和财力对呼叫中心系统进行维护和管理。据悉，该服务也已应用于百度、开心网、奇虎360、饭统网、大众点评等众多知名客户。

　　据介绍，买卖通是慧聪网重点打造的拳头产品。天润融通呼叫中心的录音、报表等功能，可以使慧聪网管理层以可听、可见的方式，随时随地监控销售团队的工作数量、工作质量变化，每天进行总结和调整，提高管理效率。这将使买卖通电销团队如虎添翼，使买卖通进一步得到业界认可。

　　此外，强拆、强插、多方通话、监听等功能，便于销售人员与客户沟通遇到问题时，获得销售主管的及时支持，能够有效提高沟通效率及成单率。无论成功或者失败，这些录音材料还可以作为培训的素材和案例，帮助销售人员提升销量技巧。

　　业内人士分析，慧聪网电销团队管理在国内最为苛刻和精细，每天通话时长为5-6个小时，工作量远远高于其他电销公司，这就对呼叫中心的稳定性提出了很高的要求。天润融通的呼叫中心云服务已能经受住单座席360分钟/ 天外呼量，单客户3000座席的业内最严格的技术考验，是慧聪网高效管理的基础保障。

　　慧聪网人士指出，慧聪网买卖通呼叫中心平台，负责客户销售及维护的职能，承载着慧聪网现金回流的使命。天润融通呼叫中心服务，不仅能把客户转到合适的人接听，通过专业性促进订单成交。同时，保证销售员跳槽后，客户不流失，解决了电销企业客户流失率高的困扰。

　　业内人士指出，此次合作是慧聪网买卖通2011年重要举动之一。同时，12月5日消息，买卖通发布升级版本4.0，此次升级将着力于买家会员的需求，并建立销售中心和采购中心并行的操作平台体系。综合这些举动，不排除2012年买卖通针对买家有更大的战略举动。