12月21日北京 近日美国针对呼叫中心外包业务提出了一项新草案，其内容包括：禁止将呼叫中心业务外包给异国的企业在外包其呼叫中心业务之后的五年内向美国政府申请贷款或补贴。文件中所提及的“异国”包含印度在内。如果这项草案最终能够通过，对于美国那些将其呼叫中心外包给异国的企业来讲将会非常不利，这意味着这些企业必须在60天中需要每天向美国劳工部门缴纳约一万美元罚款。
这项新提出的草案将会影响到由于美国市场发展步伐放缓和迫于其他地区竞争的压力而已经增长疲软的印度商务业务外包市场。印度全球贸易和发展部副总Ameet Nivsarkar 就此草案评论称：“很明显这是一条贸易保护主义草案，虽然没有一家印度的呼叫中心企业享受美国联邦政府的贷款或津贴，但是无疑，一旦这条草案通过所有的呼叫中心企业都会受到影响。我认为这条法案的通过概率不大。”
美国较大的呼叫中心公司如：Convergys公司、Teleperformace公司和Sitel公司，这些公司在印度均有外包业务，一旦草案通过很可能将影响这些企业的决策。
美国呼叫中心员工与消费者保护法案草案由一名共和党议员和三名民主党议员共同提出，这显示两党均支持此项草案。同时这项草案也得到了众多美国通信业从业者的认可，其中还包括部分广播与传媒业工作者的肯定。
在本月初最先提出这份草案的美国代表Timothy Bishop在谈及外包业务时称其为“美国经济的一大祸害”。Timothy Bishop曾表示“外包业务是造成美国失业率无法降低的原因之一。”，他还补充说：“如今在美国从事呼叫中心工作的员工约为470万，而2006年，美国呼叫中心行业的从业者约为530万。”
最后这项草案还规定，在企业外包其呼叫中心到异国前，雇主必须向美国劳动局提供失业雇员的名单，并给予原美国员工以不菲的赔付。
