12月21日消息，为加强金融信息化建设的宣传和交流，促进我国金融信息化建设，表彰过去一年来在金融信息化建设过程中取得成就的金融科技企业，《金融电子化》杂志在中国人民银行科技司、中国银行业监督管理委员会信息中心、中国保险监督管理委员会统计信息部、中国证券监督管理委员会信息中心的支持下，于12月15日在国宾酒店举办了“第四届中国金融科技年会暨颁奖典礼”，英立讯科技作为国际领先的高效能一体化联络中心解决方案提供商参加了此次中国金融IT企业评选，其推出全媒体解决方案喜获2011年度“优秀解决方案奖”。
图：英立讯科技在本次颁奖大会喜获“优秀解决方案奖”
金融行业客服中心一直是传统呼叫中心的高端行业，具有规模大、业务多、系统架构复杂、建设成本高、历史悠久等特点，随着语音平台话务量的压力越来越庞大、网络及网络客户的不断发展、银行业网银应用的不断深入和客户群快速增长，能够为客户体提供网络在线、即时沟通、快捷的联络渠道和服务方式，是随着市场需求和技术发展的必然选择。与此同时，随着用户需求的不断变化， IP和SIP等标准化的技术日渐成熟并广泛应用，呼叫中心已从由单一的语音接入向多媒体接入转变，逐步发展到集电话、IM、Email、WAP、SMS、WEB、VIDEO等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及服务中心”。融合通信与联络中心的结合为客户提供一种更个性化、更及时的联络方式，为客户带来选择的自由和效率的提升，实现前所未有的协作水平、客户响应速度，为客户提供全方位、高效、高质量的服务能力。如何提升沟通的效率又成了新的焦点——英立讯“感•动在线”——ZingIM在线客服解决方案。在线客服旨在提高客服中心的联络渠道与联络效率，为企业开拓新的业务增长点并节约运营成本；ZIM是英立讯科技专注于联络中心领域的又一次升华，是英立讯科技技术创新能力和把握市场及客户需求发展能力的体现。
图：颁奖大会现场
英立讯科技在本次颁奖大会喜获“优秀解决方案奖”，这是对于英立讯科技的再次肯定，其将会更好地协助用户促进信息技术在金融业的应用，提升联络中心核心技术及解决方案创新性，积极助力金融信息化建设。
