1月1日消息，为适应现代报业的发展，更好地服务于读者、服务于市民，潍坊报业集团日前已经建成了呼叫中心，中心采用先进的IP通信技术，实现统一号码96663接入，以网络语音系统为通讯平台，实现与公众互动，于2012年1月1日正式启用。记者采访了解到，呼叫中心当前主要业务包括：新闻报料及相关热线处理、报纸征订、广告咨询、读者建议及投诉受理等。 
 

图：96663工作人员正在接听热线电话

　　一排排电脑屏幕上跳动着读者提供的线索或投诉咨询的记录，一个个戴着耳机话筒的座席人员熟练地敲打键盘记录、处理着各类信息。这是2011年12月31日记者在潍坊报业呼叫中心看到的繁忙景象。

　　为适应现代报业的发展，进一步提升潍坊报业集团的整体服务质量，更好地服务于读者、服务于市民，潍坊报业集团建成了呼叫中心，并于2012年1月1日启用。中心采用了先进的IP通信技术，实现了统一号码96663接入，以网络语音系统为通讯平台，实现与公众互动、为广大读者、客户提供24小时全人工热线服务。

　　潍坊热线96663是《潍坊日报》、《潍坊晚报》服务热线，将为广大读者、企业客户提供更加方便、快捷的服务，成为报纸与读者、客户交流的第一平台和互动窗口。

　　据介绍，呼叫中心当前主要业务包括：新闻报料及相关热线处理、报纸征订、广告咨询、读者建议及电话投诉受理、电话评报、活动热线、服务咨询、社会调查、增值服务等。呼叫中心本着“以读者为中心”的核心思想，坚持“零距离服务读者”、“零距离服务采编”、“零距离服务经营”的原则，将成为潍坊报业集团的服务枢纽中心、信息情报中心、增值创收中心。它的开通为潍坊报业集团实现报社资源共享和业务互动，提升为社会为读者的服务水平，增添了一个全新的手段，将有效提高潍坊报业集团各媒体的整体服务质量和品牌形象。

　　“‘潍坊热线’，潍坊生活离不了。”从今天开始，您只要拨打“潍坊热线”这个简短易记的号码——96663，您提供的新闻线索以及发行、广告等各类业务投诉都将被忠实记录，并在第一时间送达相关业务部门进行处理；您所咨询的问题及信息将会一一得到耐心解答；您关注的民生热点将被集团媒体跟踪报道；您提出的报纸订阅要求在最短时间内将有工作人员上门服务……我们相信伴随着“潍坊热线”96663的开通，潍坊报业集团媒体与读者的互动能力将大大增强，使各媒体进一步贴近读者和社会，并将提升报业集团各媒体品味，满足广大读者不断提高的新闻需求和服务需求。

　　此外，潍坊报业呼叫中心利用先进的网络信息技术处理手段，对各类新闻信息和社会资讯进行整合，为全市企事业单位提供优质的客户服务，提升各企事业单位的服务质量和影响力。同时，积极开展电子购物、预订业务、电话配送、电话销售等电子商务类业务，全力打造潍坊热线成为本地区最新、新快、最全的资讯平台。

　　呼叫中心职能

　　新闻报料与相关热线处理:

　　读者拨打呼叫中心热线报料后，座席人员录入线索内容。各媒体新闻中心热线部通过系统后台分配给值班记者。选用记者在系统中填写“线索处理”情况，第一时间与报料人联系核实作为线索的回访。

　　报纸发行：

　　读者通过拨打电话进入呼叫中心，座席人员记录用户的名称、投递地址、联系方式、订阅报纸的起订时间、止订时间。确定用户的付费方式后完成订阅，或按此程序进行报纸退订和改址。

　　广告咨询：

　　呼叫中心为企业、广告客户提供各媒体广告公开报价及各广告相关部门的电话查询服务，客户也可通过呼叫中心进行广告预订。

　　读者建议及投诉受理：

　　通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，读者和广大客户可将建议或投诉反馈给座席人员。座席人员接到反馈信息后，将转给相关职能部门进行处理。

　　电话评报：

　　评报工作由报纸订购者(评定员)打电话对当天的报纸内容进行评价。评报内容由各媒体自行规定，呼叫中心将根据各媒体要求完成电话评报。

　　活动热线：

　　呼叫中心利用热线优势为各媒体举办的各项活动进行咨询等服务。各媒体可邀请歌星、影星、教育界和企业界名人举办一些活动，通过专家热线让广大读者(客户)进行现场对话，让教育界和企业界名人通过热线电话解答人们提出的问题。

　　服务咨询：

　　读者咨询所涉及的范围很广泛，基本包括民生信息、常用生活信息、新闻事件最新动态、新一年的报纸订阅咨询、媒体举办的活动(如社会公益活动等)咨询、广告产品咨询等。