2012年1月5日 近日，美国针对离岸呼叫中心提出反外包法案，受到全球关注。这一饱受争议的法案对于全球外包市场的影响确实不容小视。特别是对于东亚地区的印度、中国这些拥有大量离岸外包呼叫中心的国家而言影响最大。

　　据了解，美国认为离岸外包呼叫中心严重损害了本国的利益，也是导致其国内失业率增加的原因之一，因此他们认为外包就是一个国家的灾难。为了阻止将呼叫中心外包，美国提出反外包法案，但是目前看来这一法案并不被大家所认同。

　　印度针对美国的反外包法案做了回应，称这不会伤害印度公司在市场上的地位。许多企业也未必真的会将呼叫中心迁回美国，毕竟将呼叫中心从人力成本较低的地区迁回美国，必然导致成本的增加。另外 ，对于许多跨国企业而言，一直依靠离岸呼叫中心可为客户提供24小时优质服务， 如果工作迁移回美国，除了将迅速产生较高的费用来支付员工的夜班倒班，同时服务质量也不可能在短时间内提高，绝对多数企业并不愿意付出高额的代价来迎合美国政府。

　　事实上，有人认为美国此次针对离岸呼叫中心提出反外包法案，其实就是贸易保护主义举动。同时，美国以提高就业率为借口，更多的可能是希望抑制某些提供外包呼叫中心地区的发展。目前，美国大部分企业将呼叫中心外包给离岸地区，这对于美国呼叫中心的发展影响确实不小，此外将呼叫中心外包给离岸的地区必须对其工作人员培训，也就是说将某些技术或者信息传递给其他地区或国家，相当于助力其他地区的发展，这也不是美国希望看到的结果。

　　当然，如果美国反外包法案真的得到有效的实施，对于以提供外包呼叫中心服务为主的许多地区和国家而言肯定是一种灾难。例如备受外包呼叫中心青睐的东亚地区，则建有多个离岸呼叫中心，其中印度作为人力成本较低的国家在外包呼叫中心市场占有重要地位；中国也是人力成本较低的国家之一，在厦门、大连等地区都建有规模较大的离岸呼叫中心。如果呼叫中心全部迁回美国，必然会导致这些建有离岸呼叫中心的地区失业率在短时间内急剧上升。

　　但是，目前来看美国的反外包法案并未能明显奏效，众多企业对于这一法案并不买账，毕竟将呼叫中心从离岸地区迁回，必须支付大量的费用，对企业的短期和长期发展都是不利的，所以没有哪个企业敢贸然行动。虽然美国的反外包法案争议仍在继续，但是众多业内人士一致认为，现在来谈美国反外包法案对于全球呼叫中心的影响还为时尚早。