呼叫中心的300多名领导出席了由Knowlagent公司组织的网络论坛，论坛的主题是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑战”，论坛期间大家就呼叫中心生产效率调查报告中预测了未来一年面对的挑战。Unisphere Research公司的首席分析师Joseph McKendrick、Knowlagent首席执行官Matt McConnell探讨了这个调查所揭示的挑战，以及它在2012年将如何影响呼叫中心的生产效率。

　　2012年呼叫中心的五大挑战

　　呼叫中心的目标与企业目标看齐

　　同时满足绩效和效率目标

　　利用技术，跟上时代的步伐

　　充分培训和辅导工作人员

　　了解呼叫中心座席代表的空闲时间

　　在本次网络研讨会，您将学习如何征服这些挑战：

　　提高生产率和绩效测量工具

　　提供有效的培训和辅导

　　减少坐席代表一天中的空闲时间

　　雇用具有合适技能的员工

　　保持目前的技术，包括社交媒体