“您好，这里是‘95598’电力服务热线，01号很高兴为您服务。”“您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感谢您的来电，祝您生活愉快。”这是1月13日，笔者在广元电业局95598呼叫中心看到的一个普通的服务场景。

　　近年来，广元电业局95598呼叫中心秉承“服务永无止境”的服务理念，严格执行管理制度，不断延伸服务空间，以客户满意为目标，用心服务，为供电企业与广大电力客户之间架起了一座“连心桥”。特别是2011年，该局根据95598班组建设要求，建立健全管理制度，优化服务流程，从制度和机制上铸造95598服务品牌，规范坐席服务标准，进一步提高了坐席员的业务技能及热线服务能力。

　　据了解，该局95598呼叫中心2011年总话务量29.6万起，其中人工受理13.3万起，自动受理16.3万起，人工呼出电话次数1.8万起。接听答复率100%，正常派单及时率100%，回访率100%，故障完工处理率100%，实现服务质量零投诉。