800电话是国内最早使用的企业免费电话号码，其面向的客户主要为大中型企业，因此在其政策制定的时候走的也是费用较高的全免费模式（相对于400电话而言）。随着智能通信技术的发展，800电话并没有与时俱进对产品进行创新变革，最后才将原先的半壁江山逐步转让给了400电话。

　　纵观传统的800电话，其最主要的弊端在于：其一，只能最多转接到三部固话接听；其二，不支持手机呼入。傲天全球企业热线电话中心在长期对国内企业客户的跟进调研中发现，就客户的忠诚度而言，800电话和400电话的关系跟搜索行业里百度和谷歌的关系很接近，虽然800电话节节败退，但是选择800电话的客户更加忠实（或许因为800电话已经成为了免费电话的代名词）。

　　作为国内企业电话行业的先行者，全球企业热线电话中心www.800num.com以客户心声为导向，特别研发了800电话跟智能通信相结合的系统，我们称之为“新一代800电话”。“新一代800电话”借鉴了400电话系统的开发模式，也就是说400电话能够实现的功能在800电话的新系统里面也完全能够实现，包括转接到手机接听、多线通话、企业彩铃、ivr导航、通话录音等。但是800电话不支持手机拨打的这一现状还没有改变，因为这个涉及到各家电信运营商的多点合作，不在我们代理商的权限之内。我们相信，总有一天800电话也是能够实现全完互通的。

　　从800电话的免费模式和400电话的减费模式上看，明显的800电话模式更具优越性。800电话和400电话的共同点是两者都是企业专属号码，个人不能够申请，企业在发布800号码或400号码是会显得更具专业属性。另一点就是企业号码的减费属性（客户拨打企业电话比拨打一边的固话或手机资费低）。然而，随着电信运营商（包括电信、移动、网通、铁通、联通等）调低通话资费的趋势进一步明朗，400电话的减费模式（减免长途费）将越来越不具备实质上的竞争力。如果800电话能够实现全网互通，并对资费进行相应降低，那么未来“三十年河东，三十年河西”的趋势还真未可知。

　　事物总是变化发展的，从800电话整合呼叫中心的行为，我们已经看到了革新与进步的意识。不论哪个行业，没有任何的领先是绝对的，今天只是一个开始，明天的路还很远……