•Avaya在三个方面表现突出：出色的战略制定及实施；高度创新；领先的价值创造和市场开拓能力.

　　•Avaya解决方案实现端到端的新一代客户体验管理.

　　2月月13日消息，企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya宣布，荣获Frost & Sullivan公司2011亚太联络中心应用最佳拨入系统厂商奖。该奖项旨在表彰在下列领域有突出表现的公司：拥有出色的增长战略并有效地实施了该战略；产品与技术实现了高度创新；在提供客户价值和开拓市场方面，拥有领先地位。

　　奖项特别提到Avaya在渠道建设方面的成就。Avaya收购北电企业解决方案业务后，将新的渠道资源进行优化和发展，签下了新的分销商，并推出了帮助合作伙伴提升能力的各种工具。Frost & Sullivan还称赞Avaya在整个市场增势不明显的情况下，扩大了市场份额。这不仅因为Avaya一直是开放标准强有力的领导者，也得益于Avaya出色的渠道伙伴和应用开发商队伍。Frost & Sullivan认为，Avaya的合作伙伴和应用开发商组成了业界最强大的技术社区之一。

　　Frost & Sullivan授予Avaya这一奖项还因为，Avaya联络中心解决方案使能帮助客户应对不断变化的用户群，新的经济现实，以及迅速增加的通信方式。例如，Avaya Aura®联络中心提供了相关工具，能将社交网络用作客户服务的渠道，以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出，Avaya解决方案还有以下出色表现：人员优化功能为新应用部署提供了方便，从而迅速满足客户不断变化的业务和通信需求；实现更紧密的应用互动和互操作；拥有很强的可扩展性，适用于各种规模的联络中心环境；整合拨入和拨出系统，以通过联络中心提升收入，以及主动管理并提升客户体验。

　　引语

　　“在亚太联络中心的拨入系统细分市场上，Avaya持续占据主导地位。公司提供可靠、成熟的技术，为提高客户对联络中心的满意度奠定基础。Avaya进一步增强了联络中心平台，以适应不断变化的企业环境，有效优化客户体验，其全面的联络中心解决方案更加引人注目。Avaya非常了解客户的想法，有丰富的产品线，因此与亚太地区的客户建立了牢固的关系。Avaya拥有强大的、生机勃勃的渠道网络，重视提高渠道伙伴的能力和赢利，因此即使竞争日趋激烈，Avaya仍能把握机会，实现增长。特别是，Avaya收购北电企业解决方案之后，需要花很多精力进行内部整合，这些成绩的取得更为难得。”