在美国，利用800电话构建的虚拟呼叫中心可实现员工在家办公。在家办公能够更好地吸引人才，为员工提供愉悦、自由的工作环境，从而不论是在效率上还是工作质量上都让企业的服务提升一个层次。然而相对应的，利用美国800电话实现在家办公并不是一个容易实现的事情，其中合适的企业文化以及招聘到适合的人是关键中的关键。

　　为了了解美国的企业如何利用800免费电话实现员工在家办公，傲天全球企业热线电话中心www.800num.com的市场策略研究人员特地采访了佛市Alpine Access美国800电话虚拟呼叫中心的联合创始人鲍尔(Jim Ball)。

　　问：企业发展到什么时期可以实现利用美国800电话进行在家办公？

　　答：利用美国800电话虚拟呼叫中心实现在家办公，并不是简单地给员工分配一台笔记电话和一个企业分机号码。鲍尔(Jim Ball)也是远程办公室的创始人，他手下的4500名员工——遍布全美45个州——全都在家上班。鲍尔认为，远程办公不仅可以给管理层和员工带来便利，同时也是降低成本、提高利润的有效突然，但首先“公司的文化里必须将员工不需要到办公室上班融入到公司发展的基因”。

　　他补充到，“营造这样的文化氛围需要有预见性，避免由于缺乏准备而导致的管理混乱，像培训、安全、信息反馈都是要考虑到的问题。对于大部分企业而言，这种方式的引导必须来自企业的高层，高层的领导必须发自内容的支持这种经营方式。对小企业而言，这个角色应当由公司的老板负责，老板要大声地宣布我们是在用争取的方式实现在家办公。”

　　此外，“保证在家办公的效果，有个重要的前提就是——不论是在家里工作还是在办公室工作——都有获得同能培训、升迁和加薪的机会，不要在公司内部将在家工作的与在办公室工作的区别开来。如果处理不好，员工可能会有孤立之感，从而无法在企业中展现自己真正的技能。”

　　“对于员工的判断也很重要，要能够区分出那些人是能够不用到办公室也能够认证工作的人。这个就要求企业在面试的时候加入一些个性测试的因素，对于那些缺少群体就产生不安的人而言，是无法胜任在家工作的。”

　　鲍尔(Jim Ball)总结到，“利用美国800电话的呼叫中心功能实现在家办公具有深远的商业意义，目前美国有800万人在家工作，2011年底51%的美国雇主为员工提供在家工作的选择自由。在家工作将会是一种趋势，越来越多的年轻人将会把这看成是一种很cool的选择。”