许多组织，特别是地方当局和其他公共部门面临消减成本的压力，同时要提供优良的服务。Rostrvm Solutions公司的Ken Reid表示，该公司提供一些调配（Blending）技术手段减少对客户的影响。

　　这有可能在运营的核心中维护客户，通过利用较小或根本没有额外的资源为呼叫中心引进更多的服务。利用呼叫中心的技术创新增加呼叫处理水平和改善员工和客户的生活。

　　对于压力很大的客户更容易抱怨-这样呼叫中心一线坐席代表需要一些东西，帮助他们提升士气。因此，提高服务质量的技术是回答，调配（Blending）是一个很好的例子。

　　Ken Reid表示：“调配呼叫中心的任务确保相同数量的工作人员获得更大的产出，因为座席代表在空闲时间里可以切换到其他任务。这将提高生产率，降低客户排队时间和减少丢弃呼叫的风险，无需固定开支。”

　　调配不仅使用于呼入和呼出电话呼叫的结合 ， 它也适用于电子邮件和社交媒体响应的结合。

　　议员们正在努力使用有限的预算和资源，保护必要的服务和帮助当地居民渡过难关 – 他们将成功的采用调配方式。管理者在实时资源的可用性、多个媒体和众任务需求之间寻求微平衡。可以迅速切换员工，这意味着在恶劣天气的环境中他们可以处理额外呼叫事件。

　　Ken Reid补充：“那些不实施调配的公司在未来将失去机会。呼叫中心的角色正在不断扩大，变得更加复杂，但调配可以确保在呼叫量处于高峰时，有足够的座席代表处理呼叫。当呼叫量下降时，生产力水平不会下滑。这种创造性的技术可以避免由于预算减少导致客户服务水平下降。”