伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，“云托管”也由概念向实实在在的运营模式转换。

　　在行业总体发展趋势下，以及传统运营商和增值服务商先进运营管理理论的指导下，围绕“云托管”模式形成的运营服务能力，将成为托管型增值服务商的核心竞争力，运营管理随之进入统一化和标准化阶段，云呼叫中心增值运营商将在客户服务方面更加突出 “服务既为核心竞争力”的中心思想。

　　在通信增值领域，托管呼叫中心服务商逐渐发展成为的通信增值服务运营商，在运营服务管理方面各具特色，甚至百家争鸣，没有统一的服务标准，这与传统运营商标准化服务相比还有距离。

　　为了能够提升用户对通信增值服务商的综合满意度，为用户提供更加标准、规范、便捷、满意的综合服务和综合保障，华铁广通作为行业先行者，励志通过多年来深厚运营积累，服务积淀，在行业中形成具有华铁广通特色的托管模式增值服务运营管理标准，形成对外专业便捷，对内高效协同的运营管理体系，推进行业化服务标准的进程，提升通信增值领域托管服务的综合竞争力，最终通过规范化服务实现持续的增值能力，打造华铁广通“OURS-C云服务”托管模式运营服务统一标准。

　　华铁广通作为托管服务模式的缔造者，将紧密围绕“OURS”的运营理念，致力打造“OURS-C”运营服务模式。
OURS：Online-United Resource-Service缩写，体现华铁广通“整合资源、在线运营、全程服务”的经营理念；
C：Cloud缩写，代表 “云”服务模式，体现华铁广通始终真诚的将自身丰富的产品资源、便捷的服务方式通过专业的运营服务体系，“一站式”奉献和分享给我们的企业用户。
　　
　　北京华铁广通电信技术有限公司创立并使用华铁“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准，体现华铁广通运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。

　　OURS对用户郑重承诺

　　通过运营10年的积淀，华铁广通面向用户郑重承诺如下，体现无微不至的客户关怀， 着力打造华铁广通客户全程服务新体验。

　　1. 任何人、任何时间、任何地点、任何方式受理用户需求的“4A级”服务方式

 Any-One：无受理对象限制，任何企业、任何人都是华铁广通服务的对象，都一律按照服务规范执行；

 Any-Time：无时间界限，不分时，不固化，7×24小时全天候受理客户任何需求；

 Any-Where：无地域界限，不论您在的哪里，只要与我们取得联系，都竭诚提供服务；

 Any-Way：无受理方式限制，任何便捷方式都可以成为受理方式，95105604热线，4007005604热线，网站在线客服，客户经理QQ、MSN等等……

　　OURS为用户保驾护航

　　1. 优质的运营环境

 多点互联、机制互通，保证网内无拦截，过网达国标：

 运营商核心通信机房，24小时专人职守，故障自动告警；

　　2. 高可靠性的运营平台

 分布部署，核心管理，多点备份，安全容灾，无单点运营保证；

 品牌硬件，自主软件，专利系统，集群托管，云技术存储，资源最大共享；

　　3. 科学的体系化管理

 最佳运营管理：科学运营，体系化管理，分工明确，职责清晰，首位负责，一诺千金；

 专业运维队伍：配备精良，科学管理，流程清晰，操作规范，技术领先；

　　4. 伴侣式的成长培训

 产品使用培训：伴随产品开通，专业培训指导，远程+现场支持，服务经理制管理，使用且满意为止；

 企业应用培训：专人定期应用分析，随时倾听培训需要，切实提供应用培训，充分达到需求结合，发挥产品核心价值；

 专业定向培训：高端需求定向培训，相伴企业终生成长

综上所述，服务标准的建立意味着意识、行为、结果的统一，也意味着打造标准的价值。我们的标准服务于企业，服务于千千万万真实的用户，所以我们要做的就是“让用户说好，才是真的好。”