随着网络和信息化技术的发展，经济全球化已经不仅仅是一个趋势，而是切切实实地逐步融入到每个人的生活当中。尤其是对于贸易企业而言，现在基本上没有贸易公司是针对某个特定市场的。通过网络电子商务平台和智能通信手段相结合，使开拓全球市场在现实的操作上得以便利地实施。
400电话是国内企业热线市场的主导者，也是智能通信业务和呼叫中心完美结合的一项业务。因此，在国内开展商务活动时，一个企业网站已经一个400电话号码已经成为了广大中小企业的标配。那么面对全球市场这样的一个趋势，是否有全球用户拨打都免费的热线电话号码呢?400电话在全球的企业热线电话行业又扮演了一个怎样的角色?
傲天全球企业热线电话中心www.800num.com的各国企业电话市场策略解读显示：400电话是属于中国的企业热线(也就是说如果加上国别代码的话，每个400号码实际上应该是+86-400XXXXXXX这种格式)，各个国家都有属于其本国的热线号码段且各国的免费热线号码段大多都以800开头，因为800已经成为了国际免费号码的共识。比如，国内企业拥有一个800号码8008678888，而美国的企业也有一个8008678888这样的号码，那么这两个号码该如何区分呢?实际上拨号码结果将是，中国的客户拨打8008678888接通的将是中国的企业(实际上号码应该是+86-8008678888，国内拨号时国别前缀可省略 )，同理美国的客户拨打8008678888(+1-8008678888)接通的将会是美国的公司。如果国内的客户要拨打美国的800号码，则需要拨打001-8008678888;同样的美国的客户要拨打中国的800号码，则需要拨打0086-8008678888(由于中国的800号码不允许国外通信线路接入，所以将会提示空号)。
既然400、800电话面向是国内市场，无法支持国外呼入，那么是不是国外的公司就无法使用中国的400电话或800电话了呢?答案显然是否定的。企业热线的初衷就是要为客户提供一个免费咨询的号码，400、800电话不支持国外呼入的情形并不影响其在市场角色方面的定位。国际400电话业务面对的是客户人群在国内，而企业的服务部门集中在海外的企业公司。申请一个国际400电话，并实现转接到海外的服务咨询部门接听，这个市场意图和企业电话的定位是完全一致的。
企业全球呼叫中心是面向国际市场的广大企业提升本地化服务水平的有利保证。呼叫中心通过接入各个国家的免费号码，并通过客服资源集中构建的方式，实现售前、售后服务水平的优化。以联想总部的全球客服系统为例，通过美国800电话、英国800电话、日本800电话等各个国家免费热线的整合，从而不论客户在世界的哪个角落，都可以通过便捷、免费的方式与企业实现沟通。国际400业务在企业全球呼叫中心行业上所扮演的角色将是，不论公司实体坐落于世界的哪个角落，都可以为中国的客户提供便捷、相对免费的通讯方式。
