2月14日，记者从省卫生厅了解到，湖南省开通了12320公益呼叫中心热线，免费解决百姓健康问题。据悉，湖南省12320呼叫中心是由国家卫生部统一管理、省卫生厅主办的医疗卫生健康服务热线，众多知名老专家、中青年专家免费提供咨询服务。目前，湖南省12320呼叫中心提供就医前健康咨询、保健咨询、诊疗后健康咨询和公共卫生咨询等服务，具体涵盖艾滋病、心理疾病、性病皮肤病、糖尿病、妇产科疾病、心血管疾病、肿瘤疾病、中医以及其他疾病等多个学科。
湖南省12320湘雅呼叫中心目前已正式启用，这是湖南省12320建立的第一个以医院为载体的呼叫中心，湘雅医院共选派优秀专家42名，其中教授20名，副教授（副主任药师）22名，全部为副高级以上职称，涵盖所有医疗专科，以后还会陆续选派第二批、第三批专家参与公益热线服务。
在正常上班时间，民众可以通过拨打 12320或0731-88712320进行健康咨询，按“0”为人工服务，或按“5”转“1”进入湘雅医院呼叫中心，该热线免服务费、免信息费、省内免长途费用。在节假日，民众还可以通过登陆www.i12320.com点击“健康咨询”进行提问，专家或工作人员会及时进行回复，咨询结果可以通过点击“我的问题解答”进行查看。
湖南省12320呼叫中心还会陆续推出全省主要医院知名医生和专家免费预约诊疗服务，突发公共事件举报等服务，以便更广泛地满足民众日益增长的健康需求，方便民众就医，向民众传播健康防病知识，解答民众各种健康和公共卫生问题，接受民众突发公共卫生事件举报，引导民众健康行为，帮助民众建立健康防病意识。
