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西藏国税12366呼叫中心运行以来受理来电3389个
2012-04-16 10:08:43 来源:中国西藏网 作者:【
关键词:西藏国税 12366 呼叫中心
 
近日,记者从西藏国税局了解到,12366纳税服务热线呼叫中心自2011年9月12日运行以来,共受理来电总量3389个。

西藏国税12366呼叫中心

  近日,记者从西藏国税局了解到,12366纳税服务热线呼叫中心自2011年9月12日运行以来,共受理来电总量3389个。

  据了解,作为国家税务总局第三批推广应用12366纳税服务热线系统工作的单位,西藏自治区国税局根据总局12366模式设置要求,结合当地机构设置、纳税户总数等实际情况,采用了“省级集中接入,集中控制,集中呼出”的组网模式。目前,12366纳税服务热线呼叫中心座席业务受理岗4名、行政管理岗1名、服务监控岗1名、知识库管理岗1名。同时为了配合12366纳税服务热线呼叫中心处理疑难或本地化的纳税咨询问题解答,分别设定区局层面相关业务处室和各地(市)纳税服务科专家座席10名。

  西藏国税12366呼叫中心根据纳税人的需求有不同的处理情况,有人工受理、自动语音服务以及现场受理等方式为群众服务,其中人工受理占总受话量的69.55%。

  据统计,西藏12366呼叫中心受理的纳税人咨询当中,热点问题主要集中在如何查询发票的真伪、商家不提供发票怎么办、个人转让住房相关税收政策、代开普通发票需要哪些资料、企业办理税务登记证需要哪些资料、个人办理税务登记证需要哪些资料、个人转让限售股如何缴纳个人所得税、车辆购置税目前是否还有税收优惠政策、车辆购置税的税率是多少等。

  西藏国税局相关负责人表示, 12366纳税服务热线呼叫中心将在稳定工作队伍,明确机构设置,加强部门之间协作问题等方面,积极研究对策,针对缺乏对应处理方法和经验的问题,积极准备派工作人员到内地实地学习好的经验与做法,同时采取电视、手机短信、西藏国税网、平时宣传活动等大力宣传12366,提高12366在广大民众中的知名度,充分发挥热线的作用,并着手建立12366系统地方知识库完善问题,初拟12366与各业务处室之间形成规范性文件来约束,保证办理业务流程的及时性、合理性、规范性。

      

责任编辑:admin
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