“云通讯”呼叫中心市场优势

　　纵观整个呼叫中心市场，我们不难发现，像淘宝、京东呼叫中心那样的大型服务团队在市场中并不多见。但是几个人、十几个人的中小型企业呼叫中心却在我们身边快速发展着。拒不完全统计，目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队，而且这个数字还在增长，预计到年底将突破千万。

　　而北京讯众通信科技有限公司研发的“云通讯”呼叫中心平台最适合中小企业呼叫中心使用，能满足中小企业低成本、高回报的呼叫中心建设要求，无需任何硬件设施的投入，仅安装客户端，通过网络即可使用呼叫中心管理平台；可以实现企业7*24小时的客户服务，是为客户带来便捷、高质量服务体验的最划算选择；避免了企业自建呼叫中心与外包呼叫中心成本高、开通慢、运作复杂等难点。

　　“云通讯”呼叫中心VS自建型/外包型呼叫中心

　　目前，一些企业受传统观念影响，认为自建的呼叫中心更稳定更安全，却不得不面对建设成本高，周期长，维护困难以及功能升级困难的一些劣势，来换取呼叫中心自主维护和企业内部数据本地化等功能。还有一些企业把呼叫中心作为技术中心看待，为避免启用和使用麻烦而选择外包呼叫中心，但是却陷入了另一个泥潭——核心业务不能外包，仍然需要很多人力物力的付出，而且外包部分业务会另流程复杂化，最终仍然选择自建。而讯众通讯的“云通讯”呼叫中心管理平台完全兼备了上述两种呼叫中心的优势，能带给企业低投入的呼叫中心和高品质的服务中心。

　　第一，“云通讯”呼叫中心管理平台是通过远程坐席功能，将呼叫中心坐席分组给位于不同地点的不同企业来使用。企业无需投入任何硬件设备，只需连接网络并登陆客户端即可使用，全程上线时间在3个工作日内，可实现快速部署。第二，采用C/S架构的“云通讯”产品，将实现企业信息本地化功能，全部通讯记录将保存至企业本地，通话信息可通过平台在线试听和下载。第三，“云通讯”是一款易学易懂，操作简单的呼叫中心管理平台，企业客服人员通过简单地培训和上机训练。而如下各项功能更与自建型呼叫中心的功能相差无异：

　　1、灵活的IVR语音导航：支持多层设置，全面展开企业各项服务内容，开通便捷的服务入口。

　　2、智能分组：实现客服人员业务分组，发挥客服人员专长，为客户提供最专业的服务。

　　3、ACD自动话务分配：将来电逻辑分配给坐席人员，使企业占线率降至最低。

　　4、工作时段设置：可自主设置工作时段和接听规则，并设置非工作段提示语。

　　5、客户资料弹屏：弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史，并方便坐席员再记录。

　　6、CRM客户管理：定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求。

　　7、数据资料本地化：所有客户信息、工单信息和通话记录完全保存至客户本地。

　　8、通话录音下载：通话录音将自动为企业保留三个月，可进行试听和下载。

　　9、知识库：系统可建立常见问题解答资料，设置关键字方便搜索，支持坐席员客户服务。

　　10、黑名单：企业可将骚扰电话加入黑名单，屏蔽其来电。

　　11、各类记录查看：包括未接来电记录、内部通讯录、个人事务清单、话务报表和资费报表。

　　“云通讯”呼叫中心VS其他托管型呼叫中心

　　相比市场上的其他托管型呼叫中心产品，“云通讯”在品牌专业性和性价比上都有着自己的优势。首先，讯众公司以电信骨干网为依托，面向企业提供统一通信服务，产品系统已达到电信级运营级别，能带给企业非常稳定的平台运营环境。同时，讯众公司还特别针对中小企业，推出了“400电话+呼叫中心”产品套餐，降低中小企业建立呼叫中心门槛；并根据企业需求，为企业提供更多的特惠增值服务，实现中小企业低投入、高回报的呼叫中心使用梦想。