第五届中国软件渠道大会已于4月下旬在北上广胜利召开。在今年的渠道大会上，众多的厂商向广大的合作伙伴展示了他们优秀的产品和解决方案。在此，我们先挑选出一些有特色的产品和解决方案进行推荐。本文推荐的是天津市讯时捷一体化IP呼叫中心软件。
天津市讯时捷科技有限公司是专注通信和计算机技术的高新技术企业，天津市讯时捷科技有限公司是双软企业，也是国家科技部创新基金立项支持的企业。公司坚持“创造新商务系统、提升企业竞争力”这一理念，汇聚了电信和计算机的专业技术人才，融合了传统电信技术精华、先进的VoIP技术和计算机应用技术，开发出第四代呼叫中心系统，并以它丰富实用的强大功能、开放的架构、方便易用、安装便捷、使用成本低等特点，深受用户的欢迎和好评。公司负责美国Swichvox在中国的本地技术研发和市场推广，是美国Switchvox在中国唯一的IP呼叫中心方案的提供商。产品已广泛应用于物流、电子商务、保险、电信、银行、旅游、咨询、生产制造、邮政、营销、金融、教育、政府机构等多领域。
讯时捷公司IP呼叫中心(IPCC)产品的CTI应用集成接口不但提供了传统的TAPI接口及最新的AMP协议接口，更创造性地提供了基于SOA结构的松耦合事件驱动协同模型，可以通过HTTP的POST/GET方式触发应用事件并通过XML格式传递命令参数及应用数据。不但大大降低了与各种应用系统集成的复杂度和成本，更使整体系统的协同工作能力和可信赖度成倍提高，特别适合构筑中大规模的关紧任务系统。公司自行开发的呼叫中心的业务流程平台(BPOSYS)获国家版权局计算机软件著作权登记证书。该软件平台解决了呼叫中心应用编程繁琐和困惑呼叫中心外包个性化定制的瓶颈，它的最大特点有三：第一，免编程可视化的定制开发，按客户需求定制个性化的工单;第二，免编程可定制的WEB协同应用和知识库协同，在同一个界面，可调出相应的WEB页面和知识库页面;第三，可定制的呼叫中心通讯接口，非常方便地与第三方的呼叫中心对接，提供客户所需的业务系统。
讯时捷公司IP呼叫中心(IPCC)管理功能丰富完善，可以细化到针对每一个座席制定独立的行为逻辑脚本和定制规则，包括黑名单管理、时间段管理、自动转移呼叫、事件触发脚本、队列自由挂接、应用接口参数、IVR脚本、独立统计报告、在线创建私有会议室等实用功能，更为管理人员提供了下载呼叫详细列表、在线统计图表、队列集中管理、多方会议管理、自动呼叫、监听录音、默认行为逻辑、默认事件管理等强大管理功能，是目前市场上功能最为丰富的IP呼叫中心产品。更令人欣喜的是，天津市讯时捷公司根据中国市场需要，开发了B/S模板定制功能，提供了包括管理员界面、座席管理界面、座席操作界面等关键功能菜单界面的定制，各种行业用户及集成商无需学习更多底层接口知识即可在模板的基础上快速方便的自由定制各种行业呼叫中心系统，是目前市场上唯一提供模板定制功能的呼叫中心产品，您可以用最小的代价开发出自己的呼叫中心平台产品。
除了这样一套系统之外 讯时捷还与慧聪进行了合作。为其提供一个电子交易的平台，为了推销和服务好商家，讯时捷公司为宁波慧聪电子商务有限公司提供一套客户中心系统，包括 IP呼叫中心和业务应用系统( BPOSYS)。该系统与宁波慧聪电子商务有限公司网站的会员信息管理系统进行对接，共享客户中心系统和会员系统的资源。不管是电话咨询的客户还是从网站上注册的客户座席员都能共享数据，同时座席员利用外呼功能，实现电话营销，接收客户的投诉和咨询。
