中国移动山西公司呼叫中心侯马中心高度重视女员工队伍建设，切实维护女员工合法权益，围绕企业发展目标，不断发挥女员工在企业生产经营中的作用，有效地促进了企业的健康发展。

    侯马中心成立于2006年，目前为全省移动用户提供24小时不间断的电话热线服务，包括话费查询、业务咨询、业务办理及投诉受理等。现有员工千余人，由于岗位的特殊性，女员工占到95%以上，员工平均年龄为23周岁。

    结合女员工多、参加工作时间不同、教育背景不同，以及通信技术不断更新和业务知识多、变化快等特点，中心把员工基本技能提升作为日常的重要工作之一，专门建立内训师团队；利用先进技术、短信课堂等平台，不断提高员工基本能力，适应岗位要求；同时从提高从业能力的角度增加公文写作、公关礼仪等职业化培训；去年以来，共组织170余名女员工赴北京、太原等地培训学习；提供在职学习平台，先后有34人取得成人大专学历，有6人取得成人本科学历，目前还有100余人在读，提高了员工的终身可雇佣能力。鼓励女员工岗位建功。制定优秀人才的培养和选拔制度，通过竞争上岗择优录用。

    目前中心管理层7名主管中有6名为女性，131名班组长以上的骨干中有125名是女员工，女员工成为推动中心可持续发展的主力军。鼓励女员工成长成才。从管理、支撑、生产三个序列为员工提供职业发展的通道，充分发挥女员工的主力军作用。

    他们在提升员工职业技能的同时，通过企业文化的影响和公益活动的参与，引导员工树立正确的人生观、价值观和职业观，坚持企业与员工的和谐发展，鼓励员工参加社会公益活动：绿化汾河、无偿献血等；参加爱心慈善活动：组织员工多次向灾区及单位困难员工捐款献爱心活动；经常组织开展红色教育活动。

    一分耕耘一分收获。中心先后被评为省级“青年文明号”、临汾市“文明和谐单位”、“创建平安和谐家庭先进集体”、“促进妇女创业就业先进集体”、“三八红旗集体”、多次获得山西移动公司“优秀团队”等荣誉称号、中心的“金钥匙”QC小组的活动成果先后荣获省行业、省级和全国通信行业“优秀质量QC小组”称号。