网络通信中国网(VOIPCHINA)消息，5月30日，由客户世界机构与杭州远传通信技术有限公司联袂举办的“2012杭州多媒体呼叫中心的管理与创新论坛”在杭州隆重开幕，来自电信运营商、金融、保险、电力、广电、邮政等多个行业的近百位嘉宾，相聚在美丽的西子湖畔，围绕 “多媒体呼叫中心的管理与创新”主题，群策群力，共同探寻行业创新发展新路径。

　　论坛以嘉宾演讲和专家互动的形式，从多元角度诠释新形势下呼叫中心的管理与创新，招商银行电子商务公司首席技术官王实、北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理邢焱、杭州远传通信技术有限公司副总经理江以仁等受邀演讲。

　　嘉宾们分别从“CRM和电子商务”、“跨渠道客户服务管理”、“呼叫中心压力分析与员工离职管理” 、“多媒体呼叫中心运营”、“电子渠道客户行为协同分析研究”等角度，对多媒体呼叫中心的发展趋势做出了研判，提出了“交叉营销”、“云服务平台”、“心理学绩效杠杆”等理念和思考方向，共同探索互联网移动技术飞速发展下，多媒体呼叫中心在运营、管理、技术实现等方面如何与时俱进。

　　此次论坛历时两天，5月31日圆满落下帷幕。