服务这个词的出现，在我国的历史不算悠久，随着社会经济的发展而不断赋予其丰富的意义和内涵，服务，一定是以人为主体的。现在服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。服务过程中对人力和服务质量的管理是服务型企业生存的关键，所幸云时代的到来使所有服务型企业可以通过广通云呼叫中心的企管通系统来实现企业内部人工管理，同时针对企业服务质量管理的要求，客管通系统为企业提供了一套行之有效的方法对服务质量进行实时的管理操作。
所有服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：通过一种或多种产品为载体，为顾客提供完整的服务体系。在企业取得的利润总额中，提供服务取得的利润在利润总额中占有重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型企业能更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。目前许多企业对于服务管理的认识还停留在只有当服务发展到一定程度的时候才有明确的需求，因此服务管理这个概念没有受到相当的重视；另一方面，即使想进行服务管理， 这些企业也没有一套经过实践证明行之有效的方法来指导。广通云呼叫中心在功能设计方面充分考虑到企业目前存在和急需解决的问题，用企管通和客管通两个系统给企业提供了有效的解决方法。从普遍的角度来看，企业管理水平的高低，对于服务型企业而言，直接关系到服务型企业利润水平的高低。如果企业自身管理水平不理想，就很难为客户提供完美的服务。
一些传统的产品型企业向服务型企业转化已是企业发展的趋势。而企业能否在转型中形成有竞争力的服务体系，是企业生存的重点，广通云呼叫中心的应用令企业在转型过程中 一步到位实现服务质量可测量、成本可计量的系统，从而提供规范化的服务，顺利快速低成本向服务型企业转化成功，争取宝贵的时间确立企业在市场中的核心竞争优势。
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