旅游票务预订业是不断急剧发展的新的服务产业，它通过互联网、电话系统等为客人提供各类票务服务。面对日益激励的旅游票务行业竞争，服务第一，服务至上才能有效地增强客户对企业的认同感，才能有效的保留老客户，提高企业竞争力。

　　旅游票务电商发展决胜服务

　　搜旅网2007年创立于北京。目前专注于向用户提供城市休闲度假预订服务，可预订产品包括本地景区门票、度假住宿(度假村、农家院、度假酒店)、周末休闲套票(夏日嬉水、冬季温泉、游乐园/场馆、垂钓/采摘/农业休闲、溜冰滑雪、运动竞技、演出)、亚洲自由行等休闲度假产品。搜旅网依托旗下网站和旅行社在华北、华东等地开展业务，即将向更多的一线城市提供服务。

　　作为中国旅游票务预订业的领跑者，搜旅网每天都有几百通的电话呼入，客服人员工作量非常饱和，遇到节假日期间，“潮涌式”的订单更让客服人员应接不暇。而对于电商行业来讲，往往大量的销售线索都是从客服的电话中得来，呼叫系统既能扩大服务范围，降低公司营业费用，对稳固客户资源有着重要作用;同时呼叫系统也能够为客户提供更多人性化的服务，成为发展和稳定新客户重要手段。

　　借助讯鸟云计算产品强力突围

　　搜旅网希望能有一个专业的呼叫中心系统服务提供商，来帮助解决客服座席接通率、客户管理功能的问题，并且这种服务前期投资不大，可以根据搜旅网的业务发展需要灵活调整座席数量。因为旅游票务行业都有淡旺季，节约运行成本，淡季减少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，成为必须的业务弹性灵活需要，这样才能保证运营的实时调整。因此经过综合考虑之下，搜旅网最终选择了讯鸟软件的云计算产品——启通宝，公司内部和客户都非常认可。

　　相比传统的呼叫中心，云计算技术的应用可以将坐席云化，节约了设备投入和人力资源成本，另外云计算可以使呼叫中心具备空间和时间弹性，可按需调配，灵活应用，提高工作效率，进而提高客户满意度。

　　从应用效果上看，讯鸟启通宝有效地解决了搜旅网节假日期间“潮涌式”订单的问题，不仅不丢失客户，还能通过记录客户信息和首次服务过程，大大提高二次订单的成功率。另外由于利用讯鸟启通宝积累客户信息，进行主动营销，主动将新的旅游或票务信息有针对性地推介给客户，搜旅网大大减少了销售成本，成功几率提高了不少。同时启通宝和搜旅网的业务系统结合，将搜旅网的所有客户清晰分类，对于老客户，进行定期关怀和优惠，巩固其忠诚度，带来了一定量的新客户。