现在保险公司要生存全靠营销，从1980年恢复国内保险业务到现在，保险营销在中国大致经历了两个阶段，一是计划经济阶段，那时以产品设计生产为中心，没考虑顾客的需求和喜好，保险公司有什么产品顾客就买什么产品，全靠顾客上门来买，几乎没有推销和服务。

　　二是市场竞争阶段，从1992年美资保险公司友邦进驻上海，给国内的保险企业带来了竞争的压力，这时企业开始注重结合顾客的需要进行产品设计、改变内部管理的同时开始引入推销理念。1994年人保公司率先在上海分公司组建了50人的推销队伍开展上门推销。渐渐别的保险公司也开始设立销售部门，组建营销队伍。

　　作为金融业的一个重要组成部分，保险业与银行、证券市场并称为金融业的三大支柱。尽管中国保险业在营销观念上有了长足的进步和提高，眼下还存在一些不尽如人意的地方比如长期以保险公司为中心，没有切实考虑到广大的保险客户，在险种的设计、保险的销售等方面不够贴近保险客户的需求。因为，很少投入人力和物力进行市场调研，对市场的分析和把握不足，不清楚社会需要什么产品，如“酒后驾车险”，由于缺乏前期调研和论证，一经推出便遭到多方面的排斥，以致很快就夭折了。还有就是从业人员结构和素质水平参差不齐，特别是国有保险公司的员工素质都缺乏保证。有的保险公司对公司员工的管理不够，企业缺乏凝聚力，没有形成一种团队精神和企业文化。再有是入职门槛很低，一些地方保险代理人成为解决下岗职工再就业的重要渠道，一些代理人营销水平很低，直接影响保险公司的形象。还有一些保险代理人急功近利，误导或诱导消费者，产品售后服务没跟上，很容易产生保险纠纷，造成不好的社会影响。综上种种，保险业在营销信息现代化管理方面急需一个平台来解决出现的问题。

    例如，如果有人致电某保险公司提出索赔要求，拨打华铁广通为企业开通的4007****对外统一的号码，这个号码对应的是广通云呼叫中心的营销通系统，拨通后客户按语音提示按钮进入对应业务模块，系统就会自动启动一套涉及整个企业内许多组织机构的流程。通常这些流程是通过“业务流程管理（BPM）”或“服务请求”系统在后勤部门进行独立管理的。广通云运营平台使得前后台的流程整合成为可能，流程再造后的系统能够实时了解到企业或者公司内部的所有可用资源即业务优先级的情况,从而实现满足不同服务级别的要求，确保后勤部门能够达到与其前端业务部门/联络中心相似的工作效率。而这些似乎只有大型企业才能享受的特殊待遇，如今中小型保险企业和保险代理机构一样可以轻松地效仿。

　　广通云呼叫中心(www.4007.com.cn)的产品营销通的功能具有非常实用和对行业有针对性的特点，如实现客户服务资源的动态扩展，让分公司员工、后勤部门员工、以及专家座席、技术人员能够参与应对意外的或季节性的工作高峰，而无需额外雇用人员或使用外包资源。降低成本，大大缩短通话时间，提高首次呼叫解决率——因为不会再发生由于座席要占用宝贵时间查看知识库中的信息，而让客户在通话过程中长时间等待的情况。对远程分支机构的支持，或者通过将联络中心的潜在客户信息搜集与联络中心之外的销售资源相结合，企业可以让特定的产品或服务知识发挥作用，或将客户联系信息无缝地传送给现场销售人员。

　　营销通系统一是通过客户信息导入功能，支持从excel批量导入客户（无需模板化）原始资料数据，节约了手工录入时间，降低了时间成本。从而进行客户信息记录，记录客户信息，为精细化服务作准备，然后生成企业所需要的客户信息列表并通过多维度的信息检索，迅速找出所需要的信息，提高工作效率。接着按需要查找出有价值的客户信息分析汇总后，向上级领导层进行汇报。

　　二是通过工单管理的功能实现来电弹屏，客户来电时自动弹出来电者信息，座席人员第一时间获取对方信息、之前服务情况，拉近客户和企业的距离。生成服务工单记录，针对每一个拨入的电话，座席人员记录后系统将生成一条服务工单，形成服务工单列表，在该页面可以查看某客户相关的所有信息（公司名称、联系人、电话、服务请求、服务计划等）。进行服务工单检索：通过多维度的信息检索，迅速找出所需要的信息，提高工作效率。导出服务工单：查找出有价值的客户信息分析汇总后，向上级领导层进行汇报。

　　另外辅助型功能如知识库管理，支持坐席人员进行快速查询，向用户提供准确、高效、标准服务的客户服务。公告管理可使企业管理人员通过系统公告功能传达企业信息。日程管理帮助坐席人员安排每日的工作日程。

　　广通云呼叫中心的托管型特点使企业轻松就能建立起属于自己的呼叫中心，省时，省事，省心，省钱。专业人员提供的二十四小时的售后维护服务为保险企业解除了后顾之忧。