工业和信息化部通信发展司陶青处长在会上指出，各省、区、市通信管理局可综合调动“政府监管、企业自律、社会监督”各方有利因素，依靠社会和通信行业协会的力量，做好《指导要求》的宣传、贯彻、落实，加强对呼叫中心企业和市场的监管。中国通信企业协会副会长钱晋群表示，在《指导要求》的企业验证工作中，一方面要验证企业在呼叫中心服务质量和运营管理方面的水平，另一方面要通过验证发现《指导要求》需要改进的内容，为以后进一步将《指导要求》提升为国家标准奠定基础。