7月3日,广州：东风日产客户服务中心4PS联络中心国际标准实施项目启动会在广州东风日产客服中心举行。4PS标准委员会主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、东风日产市场销售总部-经销商支持部道丹部长、联友科技客服事业部暨东风日产客服中心总经理李立民等出席了该项目启动仪式，标志着东风日产成为了全国首家正式接轨4PS标准的汽车企业。

　　作为受到工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。

　　经过前期对各种标准的严谨的考察与对比，东风日产客户服务中心决定接轨4PS标准体系，主要是希望依照4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对东风日产客户服务中心进行360度全方位评测，以期进一步提升东风日产客户服务中心的运营管理能力与服务水平。

　　在东风日产客户服务中心4PS标准实施项目启动会议上，东风日产客户服务中心负责人介绍了东风日产客户服务中心目前的运营管理状况和管理策略等。随后，4PS联络中心国际标准认证官孔剑云就4PS标准的框架和实施规则、实施日程、实施准备及各主要阶段的工作目标做了介绍。

　　位于广州的东风日产客户服务中心现有约500名员工。以建立“管理一体化”、“服务专业化”和“运作市场化”为自身的经营原则，东风日产客服中心以构建全价值链的客服中心为目标，通过电话、短信、邮件、车载服务系统等多种沟通渠道为客户提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务。在过去的几年当中，东风日产客服中心一直致力于提升自身的客户服务水平，对整个客服中心软硬件建设和战略规划都做了充分准备。

　　据悉,除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）资格)。 《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称"4PS-PQ-2011标准")是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。

　　此次东风日产客服中心接轨4PS客户联络中心国际标准，主要利用4PS标准的专业性和完善性，进一步规范其多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系，实现新的跨越，继续引领中国汽车行业的服务水平，最终成为世界一流、中国领先的标杆性客户服务中心。