7月18日消息，领先的数据语音服务和宽带管理服务提供商Momentum推出了用于改善客户关系和提高生产力的高级托管呼叫中心。这项新服务为企业提供了创新的云解决方案，能够提高各种类型的呼叫中心的工作效率。
Momentum的呼叫中心的高级功能包括一个可以通过上网装置访问的在线管理系统以及配备有自动呼叫分配（ACD）的适应性呼叫排队系统。Momentum的高级ACD系统为呼叫中心流量管理提供了高效率的解决方案，能够产生专门的无接听处理、个性化的客户服务以及整合的人力资源。
“Momentum的呼叫中心能够通过一个统一的平台支持各种客户设置。就像我们的其他商业产品一样，Momentum的呼叫中心解决方案依托托管平台，具有可升级的服务选项，能够支持远程代理”，该公司的产品开发主管Brandon Hagood说，“不论是需要为接待人员进行呼叫排队的新企业，还是寻求桌面客户和报告工具来管理大量呼叫的大型企业，我们的呼叫中心解决方案都可以基本上满足各类型、各种规模的企业的需要”。
虚拟呼叫中心所具有的更强大的分析功能可以让主管人员通过呼叫监测、无声监测、通话报告、通话干涉和通话控制等工具来跟踪关键绩效指标。这些工具与Momentum的云服务相结合后能够实现更快速、更加个性化的解决方案，同时有效管理不断发展的呼叫中心。云呼叫中心所具有的软件包能够将呼叫中心与其他托管服务和灾难恢复系统相结合，从而确保即使在运转中断期间仍然能够运行，此外还通过一个安全的网络来防止欺诈活动。
采用Momentum托管呼叫中心的企业能够在无需额外支出的情况下维持ACD平台。其成本效益包括极低的资本支出、零运营成本、最小化的时分多路传输线路费用以及根据使用量付费的使用计划，而这种计划避免了超额费用以及时间的浪费。
虚拟呼叫中心是Momentum公司采用云技术来简化高容量呼叫中心的一条创新途径。这种增强的服务为大中小型企业提供了更好的客户服务、最大化的利润以及优质的通信工具。
