为进一步提升旅客拨打首都机场服务热线的愉悦感受，增强机场服务热线的社会认知度，首都机场经过前期周密筹备及精心部署，计划于2012年8月1日起正式启用服务热线新号码010—96158，替换原号码010-64541100。
首都机场服务热线呼叫中心于2006年正式启用，启用以来，为旅客提供了航班信息查询、机场巴士线路查询、进出港流程查询等多项便利服务，成为广大旅客获悉首都机场航班及航站楼信息的主要渠道。2010年12月，3座航站楼统一对外号码为86-10-64541100， 24小时为社会公众和广大旅客提供首都机场相关服务信息。服务热线2011年日均呼入量为25000条，高峰日呼入量达到34100条，已成为展示首都机场服务形象的重要窗口。
据了解，原首都机场服务热线存在号码较长、不易记忆的问题，且在高峰时段旅客拨打时有占线、人工坐席繁忙等现象，直接影响首都机场服务质量。启用96158新号码的同时，首都机场对现有服务热线电话线路也进行了扩充，确保在特殊天气等情况下仍能满足旅客拨打需要，减少长时间占线情况的发生。
此外，首都机场还对现有服务热线系统后台进行了阶段性升级，新增了昨日航班查询、航班时刻表查询、安检限带物品信息查询、老、残、孕等特殊旅客爱心服务查询、遗失物品信息查询等服务功能，优化了当日航班查询功能，为旅客提供更为详细、准确的机场服务信息，并计划于2012年10月起陆续增设服务评价、人工呼入人数语音提示以及当日航班动态短信订阅功能，进一步扩大、丰富服务热线服务范围，更好地满足旅客查询航班及问讯服务的个性化需要。
首都机场将持续致力于为广大旅客带来更加愉悦舒适的体验，为打造一流的优质服务品牌而不懈努力。
