日前，烟台鲁东大学退休教师韩老师给烟台联通徐向东总经理发来一封感谢信，就客服呼叫中心于丽萍、王爱梅上门解决难题、贴心为客户服务的事迹表达谢意。
在烟台联通BSS4.2系统升级前，建行方面有两套代缴费系统接口：一套是原网通固网系统接口，一套是原联通移网业务接口。系统升级后，建行省行统一改 为联通代缴费业务，需要操作人员通过新的联通代缴费程序进行扣费。鲁东大学建行营业部仍按原网通固网系统接口给用户代扣话费，造成通过建行进行存折代扣代 缴话费的用户当月均未进行代扣，导致客户欠费。鲁东大学的韩老师直接将建行无法代扣话费的情况向烟台分公司10010客服热线反映，客服呼叫中心于丽萍、 王爱梅直接赶到鲁东大学建行营业部实地了解情况，边了解情况边帮助客户先通过其他途径交费，以免造成停机。同时和信息化支撑中心许江滔一起与建行省行、市 行进行多方沟通协调，终于查明问题原因，成功解决了建行存折代扣代缴话费问题，维护了企业形象，提升了客户感知，也避免了因交费不便而可能导致的客户流 失。 |
