8月8日消息，迪派门业是一家以自生产以及销售各种门业的集团公司；随着业务的发展，迪派门业集团的管理已经跟不上业务的发展的需要，急需要一套信息化电话系统作为客服中心来进行辅助性的管理，以便更好的管理公司，助业务发展腾飞。

　　在迪派门业进行初步调研之后，对现状进行了分析，原来的工作现状满足不了现有的业务需求以及公司未来发展的需要，急需要一套信息化的客服中心系统进行完善工作流程，在电话通讯方面在如下几个方面可以进行改善：

 　 1、迪派门业公布的多个号码，经常导致客户打电话进来遇到占线，可能导致失去业务下单机会。

　  解决方案：可以申请一个统一的号码，下面绑定多条线路，不再公布多个号码，以后所有的客户都打这个电话号码，并且不会有占线情况；电话号码也可以成为企业的财产，对外公布统一号码，提升企业服务形象。

 　 2、客户打电话进来后，客服人员不能在第一时间内知道客户的基本信息和以往的服务档案，获取工作信息的准确性和时效性方面有待提高的空间。

　  解决方案：利用JUST呼叫中心系统，来电就可以弹出客户资料，可以让客服在第一时间内知道客户的姓名、电话、地址等基本信息，以及以往的服务档案和购买记录，客服的工作效率大大提高，并且准确、简洁、快速。

　 3、对客服工作没有监控，无法监管客服工作的情况，无法形成统一标准的服务。

 　 解决方案：对所有的客服电话情况都能进行监听、强插、强踢等，管理人员可以在管理界面上监控客服的电话状态，并且所有的电话都有通话记录，有录音生成，录音可作为发生争执时的证据，好的录音可以作为新员工的培训教材。

　  4、没有报表分析，为管理层提供数据报表，无法为决策提供有依靠的依据。

 　 解决方案：系统有强大的报表功能,有分机统计、队列统计、日负载、等等。可以让管理层知道每天的电话高峰期的数量和每天各客服接听电话数量、平均接听电话时间。

　  5、没有培训资料，没有统一的服务用语，发布公告都在黑板上进行。

 　 解决方案：系统中有知识库，可以将培训资料、服务用语上传到知识库，以供客服工作人员进行查询。系统中有公告管理系统，管理人员在发布公告后，所有的客服工作人员都可以查阅到。

　  6、新员工培训困难，要了解和熟悉的东西太多，没有很好的培训体系。

 　 解决方案：JUST呼叫中心包括知识库等，可以上传很多的培训资料以及产品型号介绍等，可以让新员工快速上手业务，而且系统上线后，对工作流程进行梳理，客服的工作任务简单化，以标准化流程进行服务，新员工只需要懂电脑，懂基本的操作就可以进行上岗。

　　在对迪派门业集团的需求进行分析之后，我们会认为，迪派门业集团用JUST呼叫中心可以达到简单、有效、快速的要求。在调研需求的基础上，我们对系统的建设进行了方案设计。系统的客服工作人员前期为10个，后期根据具体业务需求进行轻松扩容。