呼叫中心系统因其便捷沟通与统一管理等优势，近年来逐渐成为金融、医疗、媒体等各行各业的工作平台。中国农业银行湖南省分行自去年全面更新外呼设备后，如今客户服务质量及工作效率有了明显提高。而为其提供呼叫中心技术支持的则是CTI高技术厂商深圳讯呼信息技术有限公司（以下简称“讯呼技术”）。

　　据讯呼技术相关负责人透露，去年11月农行湖南省分行开展了“个人贷款客户服务系统”外呼设备的采购招标，内容包括呼叫中心软件、语音卡及话务盒等7类设备。其中，呼叫中心软件包含服务器端和坐席端，要求其语音文件能在各地PS机上存储并及时上传到省分行服务器。另外，厂商需承担二次开发和售后技术支持。

　　讯呼技术以其优秀的解决方案和精湛的技术优势从众多系统提供商中脱颖而出，并于今年初为湖南农行在各个办事处建立了14套呼叫中心系统。通过统一的呼叫中心平台，湖南农行在处理客户业务申请上，服务质量和工作效率有了大大提高，资源利用率也有明显提升。

　　据悉，这套呼叫中心系统，响应时间不超过3秒，其灵活可配置的语音及IVR流程，丰富的人工坐席程序服务，以及功能齐全的管理工具与新业务添加工具，银行人员只需经过简单培训即可自行添加新业务。

讯呼呼叫中心界面图

　　九大自定义功能

　　有数据表明，全球每年由呼叫中心促成的销售额高达6500亿美元。而业内人士预测，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。在庞大的呼叫中心市场，想要站得一席之地，必然需具备其他竞争者不可比拟的优势。而讯呼技术的呼叫中心系统就因其九大自定义功能，令企业客户操作实现了最大限度的便捷化与自由化。

　　在基本配置上，“模块的自定义”能使用户在主界面上一键添加功能模块，在企业增加新业务或新团队时，此功能尤其方便快捷。而“字段的自定义”则能满足客户在营销产品或需求发生变化时，快速增加和修改字段。“布局的自定义”以及“视图的自定义”主要解决企业对信息位置及显示方式的灵活变动。

　　在查询搜索方面，“关联的自定义”旨在设置模块与模块的关联，使企业操作人员能通过一个模块即能一次性了解与之相关的所有信息。“查询的自定义”则可满足用户更方便地设置查询模板，实现快速的常规查询或高级查询。而通过“报表的自定义”，企业客户可以自行设定统计内容和时间，迅速筛选想要的数据进行分析研究，此功能满足了不同行业不同岗位客户的需求。

　　而在企业宏观分工方面，“流程的自定义”可满足客户制作订单、工单或投诉单时，灵活定义第一步由谁填写，第二步由哪个部门或岗位进行审核，之后又由谁进行审批由谁执行。如此井然有序的程序设定，使得客户业务能有条不紊地执行。另外一项强大功能便是“自定义角色”，旨在帮助企业进行权限分配，通过公司的实际情况定义出上百个角色，每个账号属于一个或多个角色。此种功能对于业务庞大繁杂、部门或权限经常变化的大公司非常适用。

9大自定义功能

　　如此强大的呼叫中心系统，其丰富的客户资料管理模块，能避免因业务人员的流失造成客户的流失，积累资源并保障了客源的稳定。同时该系统可为所有客户自动建立完善档案，并具备自动提醒等功能，从而达到提升企业客服质量的目的。另外，通过该系统生成的统计数据，为企业产品及业务调整等决策提供了强有力的参考对照。而其完善的录音功能则在企业与客户发生纠纷时，提供了有效的法律依据。