潍坊市12345市长公开电话自2003年8月25日正式运行以来，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，牢记“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作宗旨，以“为群众提供优质高效服务”为总目标，按照“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的工作要求，认真履行职责，不断加强制度建设，优化办理流程，健全管理机制，依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新，使公开电话工作得到了持续健康发展，为民服务的质量和水平不断提高。在实际工作中，紧紧围绕“受理、转办、督办”三个关键环节，建立起了以“制度管理、质量监督、量化考核、技术支撑”为内容的四大管理体系，切实帮助群众解决了大量生产生活中的实际困难和问题。中心先后完成了以持续提升服务质量和水平为目的的受理工作服务外包、以提高工作效率、实现精细化管理为目的的系统平台升级、以方便服务群众、集约行政资源为目的的非应急类政务服务热线资源整合等项工作，这些工作的开展，极大地提升了市长公开电话整体工作能力，夯实了为民服务基础，注入了持续发展活力，使公开电话工作日益向着制度化、规范化、科学化方向迈进。

　　目前，市长公开电话受理中心已与各县市区、市直部门共100余个网络单位实现了联网，建立起了一套完整的集受理、转办、督办、回复、回访为一体的群众来电办理机制，形成了市－县－乡－村四级联动，政府－部门－基层单位（社区）逐级负责的服务网络体系。市长公开电话运行以来，共办理有效群众来电350万个，办结率和群众满意率都在98%以上，反馈率100%。通过市长公开电话的工作，使民意充分表达，民情充分反映，矛盾充分化解，为维护社会稳定，构建和谐潍坊做出了积极贡献。12345市长公开电话真正架起了党委、政府与人民群众沟通的桥梁，成为党和政府与人民群众之间的“连心线”、“放心线”。