暨CCCS客户联络中心标准委员会十年庆典

　　上海2012年8月22日电 /美通社亚洲/ -- 一场别开生面的呼叫中心行业盛会 -- 2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛暨CCCS客户联络中心标准委员会十年庆典，将于2012年9月1日在山东潍坊富华大酒店国际会议中心举行。本次大会由潍坊市人民政府、中国信息化推进联盟主办，潍坊高新区管委会、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）、潍坊软件创新创业服务中心、山东呼叫中心产业基地共同承办。作为“第18届鲁台经贸洽谈会”经贸板块的重要部分，本次大会以“海峡两岸呼叫中心产业发展以及呼叫中心产业在二三线城市的发展”为主题，邀请海峡两岸呼叫中心业内专家及相关行业管理者共聚一堂，共商呼叫中心行业未来发展。

　　特邀两岸专家，共商行业发展

　　本次大会特别邀请台湾专家团及大陆呼叫行业资深管理人员，通过主题演讲、联合演讲、圆桌会议等方式探讨两岸呼叫中心的行业发展，分析现状，展望未来发展趋势，具有很强的现实针对性和未来预测性。台湾客服中心发展协会荣誉理事长简志诚博士就“两岸呼叫中心产业趋势与云端应用”与行业专家交流最新行业发展趋势；原中国人民银行科技司司长、中国信息化推进联盟副理事长陈静和招商银行远程银行中心总经理徐子颖将进行题为“中国信息化的发展在银行业的最佳实践”的联合演讲，结合中国信息化的发展和招商银行的运营实践，为参会者生动呈现信息化技术在银行业的探索和应用；圆桌论坛将紧紧围绕“海峡两岸呼叫中心产业发展”，“呼叫中心产业在二三线城市的发展”两个话题展开，并结合各行业特点进行研讨，达到行业启迪和共同进步的目的。

　　CCCS辉煌十年，建立行业标准

　　CCCS客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成，是CCCS（Customer Contact Center Standard ）标准制定和修订的专业性组织。CCCS客户联络中心标准委员会成员同心协力，站在行业发展的最前沿，致力于创建客户服务及呼叫中心行业运营管理标准，提高呼叫中心行业运营绩效。

　　CCCS客户联络中心标准自2002年正式推出的十年中得到了各行业企业的及时与积极地响应，先后有中国人寿、中国网通、招商银行、海尔集团、上海大众、一汽-大众、神州数码、中国农业银行上海市分行、上海邮政、中信银行信用卡中心、联想服务大客户联络中心、盛大网络、上海自来水等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过CCCS标准体系认证，并且获得了已通过认证企业的高度评价和首肯。

　　共创行业标杆，打造平台化基地

　　本次大会得到山东省潍坊市人民政府的大力支持，近年来，潍坊市在呼叫中心产业取得了迅猛的发展，得益于潍坊市的区位优势、人才优势、教育优势、更得益于潍坊市人民政府的机制优势和高效执行力，其打造的呼叫中心产业平台 -- 山东呼叫中心产业基地经过CCCS客户联络中心标准委员会层层审核，荣获“2011-2012年度中国最佳呼叫中心基地奖”。基地坐落于山东潍坊国家高新技术产业开发区，项目占地147亩，建设总投资5.56亿元，全部建成后可实现10000坐席的规模，年服务产值12亿元。

　　山东呼叫中心产业基地以专业化为依托，充分发挥完善的运营服务优势及优惠政策，面向重点行业，打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地。为提升现代服务业的竞争优势和附加值，掌握有序经营的契机，山东呼叫中心产业基地紧紧围绕“现代、专业、环保、便捷、温馨，并具有资源弹性” 的发展愿景，打造一支特色服务团队，为入驻企业提供专业、贴心的服务，打造中国呼叫中心平台化基地，建立呼叫中心标杆式服务体系。