8月31日消息，最近给一家大型电信公司呼叫中心打电话，在与一名座席的交谈当中，我无意间听到了他的一位同事正在跟另一个客户谈话。在繁忙的呼叫中心里，除非采取措施来降低噪音，否则你的客户就可能会听到背景环境中正在进行的其他谈话。这种噪音会让致电者分心，而且也可能会让人意外听到潜在的敏感谈话——我不知道如果有人意外听到了你正在读出的信用卡号，你会作何感想！

　　通过技术投入来降低噪音或者购买消除噪音的耳机，这样可以确保不发生上述情况。如果你不知道客户在背景噪音中能够听到什么，你只需要打电话给你的呼叫中心，跟一名坐席谈话就能有所体会了——仔细听背景中的其他噪音，如果噪音太明显，就应该采取措施解决这个问题了！