网络通信中国网(VoipChina)9月4日消息，当医疗机构信息化系统在确实做到物尽其用时，它发挥的作用比一般行业呼叫中心更为重大。患者作为一种特殊的被服务群体，比任何行业的用户都希望能获得完善方便快捷的服务。目前在全国，只有不超过四成医疗机构拥有信息管理系统，在已拥有前端服务系统即呼叫中心的医疗机构中，群众的反响都非常热烈。
以沈阳某医疗用品公司为例，售后服务模式已经从被动响应式服务向主动管理服务转变，呼叫中心不仅仅承载售后服务功能，更有向服务营销转变的迹象。在沈阳美丽肯科技为该用户搭建的呼叫中心系统中，提供一个7*24、安全性高、可靠性强的客户服务系统，实现了呼叫中心系统与公司ERP 系统和CRM 系统的无缝连接。整个公司信息管理系统的架构更清晰，数据更安全。
系统采用了东进技术Keygoe 200系列多媒体处理板，采用相对集中式的原则，根据呼叫量的统计进行话务平均分配，分布式架构则充分考虑到系统的扩展需求，当需要升级扩容时，只需要添加相应模块和硬件设备即可，完全无缝运转。系统提供数字E1、PSTN、VoIP、Web、WAP、短信等多种方式接入，将keygoe200系列多媒体处理板的媒体数据处理功能发挥至最大。同时应用系统界面极为友好，使操作非常简便。
在Keygoe的开放性和统一性架构上，系统的设计思想可以具有超前性，使系统能够与用户业务需求同步增长，在业务扩展过程中不需要重新进行系统规划与设计，直接顺利、平稳的向更新技术过渡。在这个案例中，既考虑到医疗机构目前信息化的需求，也考虑到患者被便捷服务的需求，还考虑到未来医疗行业服务性质放大的需求，进行了全面规划和布局。
在医疗行业里，通过技术手段实现更完善服务将是大趋势，东进很早就看到这种趋势，并且与合作伙伴一起将之大力推广。这种利国利民的好事，应该也是所有设备厂商和方案提供商都愿为之探索的目标。究其根本，国健民健，则行业才有生存壮大的空间。 |
