经开区国税局依托12366纳税服务综合平台，大力开展12366进基层活动，以加强办税服务厅建设为重点，丰富基层纳税服务形式，提升基层纳税服务质量，取得较好效果，主要做法是：

　　一是引入12366呼叫中心，拓展导税服务职能。加强12366纳税服务综合平台的功能与办税服务厅导税服务岗特点的结合，扩大导税岗服务方式和内容，在传统的现场引导服务、纳税咨询、操作演示和应急处理基础上，增加以电话、网络为介质的政策咨询和问题解答服务，积极探索12366热线网络服务和“面对面”服务的结合，强化对重点企业的个性化纳税辅导，开通经开国税“62812366服务热线”，扩大了导税服务岗服务范围。选好配强导税服务岗人员，建立AB角制度，推行顶岗、主辅岗或互为备岗的制度，确保纳税服务不间断，并通过半年一次的岗位轮换，提升办税服务厅人员整体业务水平和服务能力。

　　二是开展双向培训，提升纳税服务水平。区局与12366纳税服务综合平台通过定期互派人员学习和实习的方式，增强双方人员掌握涉税事务和操作流程的技能水平，熟悉12366热线办税指南和知识库的应用操作，增强工作的熟悉度。重点开展了“12366热线走进基层”培训活动，通过12366呼叫中心工作人员的现场讲授，使办税服务厅人员对12366纳税服务综合平台、知识库的功能、使用方法和多种纳税服务手段有了全面、深入的了解，提升了办税服务厅人员面对面的服务能力，进一步增强了纳税服务的针对性和实效性。

　　三是加强信息交流，建立资源共享制度。双方建立定期联系机制，确立联络员每周进行定向联系，每季度召开一次例会，收集纳税服务热点问题并通过系统邮箱互相传送，加强工作交流。由12366热线为经开局联络员分配企业QQ账号，及时回答纳税人疑问，掌握纳税人需求。加强纳税服务标准化建设，立足区局实际梳理涉税事项办理流程和所用表单，与标准流程进行比对，对于有差异的办税流程，经核实流程正确的，由12366客服人员收集并录入地方知识库，对流程不正确的，加强办税服务人员培训，为纳税人提供专业化服务。

　　四是注重全面宣传，提升社会影响力。认真筹备“12366走进进基层 经开国税创新服务”活动启动仪式等系列活动，邀请地方政府、辖区企业代表、新闻媒体共同参与，发放税收宣传资料，向辖区纳税人广泛宣传12366热线功能和作用，介绍区局纳税服务理念和服务方式，积极响应纳税人合力诉求，增强纳税服务工作的社会影响力。