9月11日消息，云呼叫中心软件和呼叫中心坐席优化工具提供商InContact公司今日宣布，其针对今年的第二种主要的增强解决方案已经上市。

 　　这款最新产品的亮点包括如下：

　　功能强大的实时控制面板，可以显示实时数据。此外，平台中心界面中的改进的导航面板使之更加容易设置和查阅报告。InContact的瘦客户中心界面可以让用户通过能够上网的任何计算机查阅报告，同时不需要下载。
　　智能呼叫抑制是一种独一无二的应用程序，能够让用户编辑上传的拨号列表。智能呼叫抑制根据客户的行为提供实时拨号列表调整，比如“不要呼叫”请求或采取的付款行为。
　　inContact 还达到了联邦通信委员会2012年2月的“不要呼叫”（DNC）指令的要求。通过inContact的新型退出功能，DNC请求可以通过录制的语音提示来处理。这些请求通过自动化的方式简单的进行处理，省去了繁杂而且费力的跟踪过程，而且坐席不需要与客户互动，所以节约了行政管理成本。
　　可定制的聊天体验：通过InContact的可视脚本引擎Studio，经理人员可以定制与呼叫中心互动的体验，使之与他们的总体品牌形象相统一。InContact提供定制化的面向客户的聊天界面，以便将风格与具体品牌的外观和感觉更好的匹配。
　　扩大了对国际业务的支持，包括智能国别区分拨号、E164合规和国际连接模式。此外，inContact坐席界面现在可以采用10种语言提供。