2012年8月16日，上海。客户世界消息：今晚，年度“中国最佳呼叫中心评选”组委会在上海美术馆Kathleen'5 Restaurant& Bar举办隆重的仪式及酒会，正式为新落成的年度中国最佳呼叫中心评选“金耳唛杯”揭幕。作为唯一连续三届获得“金耳唛杯——评委会大奖”的获奖机构，来自携程旅行网的高级副总裁孙茂华女士为新奖杯揭幕。

    孙茂华女士在致辞中表示：金耳唛杯的活动宗旨与携程旅行网“精细化管理创造优异客户体验”的服务宗旨不谋而合，在多年参与金耳唛杯评选活动的过程中，携程旅行网的呼叫中心运营管理工作得到了长足的进步。她期待“金耳唛杯”评选工作可以坚持其实践性和创新精神，真正成为中国呼叫中心产业发展的风向标。

    “金耳唛杯——年度中国最佳呼叫中心”评选活动创办于2005年，目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。获得这项荣誉的是那些在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

    为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，评选活动自2009年起增设“评委会大奖”的评奖环节，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式，现场展示及评选年度“评委会大奖”(金、银、铜奖)。通过层层选拔最终获得“金耳唛”奖杯已被业界认可为产业至高荣誉。

    本次“金耳唛”新奖杯的设计工作由清华大学美术学院赵长青老师主持，作品定名为“耳唛天使”；设计和制作过程得到了大连生态慧谷的赞助和支持。大连生态慧谷总经理谢天先生表示：作为一个定位于呼叫中心产业发展的专业园区，大连生态慧谷期待与“金耳唛”同辉，致力于通过创造符合呼叫中心产业特点的园区环境，为入驻的呼叫中心运营机构提供一流的服务保障。