截至今年8月，昆山地税的12366呼叫中心接听量突破10万，达到105277个，其中人工座席接听量76558个、IVR自动语音接听量28719个。“现在，纳税人遇到涉税问题首先想到的便是12366，品牌形象已深入人心”，昆山地税局办公室一位负责人说。近年来，昆山地税局将12366热线打造成倾听纳税人呼声的“贴心线”，响应纳税人需求的“高速路”，宣传税收政策的“主阵地”。
 
　　据悉，昆山地税局通过印发12366服务宣传手册、办税大厅悬挂宣传画以及张贴车身广告等方式强化宣传力度，使“欢迎您拨打12366服务热线”成为耳熟能详的宣传语。此外，为畅通接通率，该局不断致力于拓展热线的服务功能，使其由单一的咨询渠道拓展成集咨询、宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的综合性平台，快速响应和有效解决纳税人实际关注的各项问题，如今，12366呼叫中心高峰时日均接通率保证达到85%，一般业务量接通率保证95%，甚至100%，整体月均接通率达到93%。