10月17日讯从10月15日开始，舟山普陀区百姓如果有投诉、咨询等需求，不必再翻开电话本费力查找相应的热线电话了：8189090热线正式成为全区统一的投诉热线，承担起以往全区69条投诉咨询热线的功能。

　　统一前普陀有热线69条

　　这是我市第一个集政府部门资源与社会服务资源为一体的投诉呼叫中心。市民既可在这一呼叫中心上进行对政府部门及服务行业的投诉，也可以进行各类生活服务的咨询，并通过这一呼叫中心，及时获得各类服务。

　　据不完全统计，普陀区此前有各类求救、求助、行业投诉等服务热线69条(包括110、119、120等)，其中全国统一特服号热线28条，其他的都是市区各部门设立的服务热线。“政府各部门的热线电话以前太多，”对于查找投诉电话的麻烦，普陀区审批办证服务中心8189090热线的工作人员深有体会，“群众向我们咨询投诉电话，有时候我们也要花不少时间去查。 ”

　　各类投诉热线电话多，同时投诉者不一定知道自己遇到的问题该找什么部门投诉。针对这一现状，普陀区决定打造统一的呼叫中心――本月15日起，8189090正式成为全区投诉服务热线，市民只需要记住一个号码，就能进行各类投诉、咨询等。

　　热线24小时全天候接听

　　8189090，此前是一条公益性质的社会服务热线，主要职能是为普陀及过境普陀的民众提供各类生活咨询服务，颇受好评。

　　按照普陀区政府的要求，从本月15日起，8189090公共服务热线已开始全面受理投诉电话，实行24小时服务。

　　据了解，热线平台接线员会根据群众的来电内容进行判断，对有比较明确答案的投诉建议，接线员会直接向群众答复；对情况比较紧急、需要当即解答、解决，而接线员无法直接答复的问题，会通过电话转接的方式接通相关部门的电话。通过投诉人、受理员、联动部门接线员三方直接通话，为投诉者减轻投诉的时间和精力成本。“对绝大多数的问题，将通过交办任务单的方式移至相关部门办理。”8189090热线工作人员介绍，“但热线也不是万能的，我们对不是热线受理范围的问题也会婉转拒绝的。”

　　原区属部门投诉电话仍保留

　　8189090热线工作人员介绍，由于人员结构和技术方面的原因，8189090热线目前只可同时容纳四路通话。投诉者在拨打过程中如果遇到忙音，请耐心等候，并多拨几次。有关部门正在研究进一步改善中心服务热线的软硬件设施，以保证市民拨入的电话能够第一时间接通。

　　同时，原先由该区属各局办自行设立的举报、投诉、监督、咨询电话仍将保留。