网络通信中国网(voipchina.cn)10月19日消息，随着“客户世界”2012年度大会，和年度“金耳唛杯”颁奖大会开幕日期的临近，此次“客户世界”金牌赞助商之一，北京华铁广通电信技术有限公司正在紧锣密鼓的进行全程参与大会的前期准备工作。

      与历届大会主题相比，今年大会的主题更倾向于大众普及化、客户具体应用等方面，从第一期大会的名称“中国企业呼叫中心高峰论坛”，到本期大会以“拥抱一个客户的新世界”为主题，折射出呼叫中心的发展过程和规律：从少数大规模昂贵向灵活低成本普及一步步过渡而来，云计算技术使呼叫中心在各行业各领域的应用演变成“云计算服务”的一部分。

      参会对象从05年第一届的只有联想等少数几个企业和行业到06年的银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业的专业代表参加大会，之后的历届大会紧随行业发展脚步设置了“最佳呼叫中心”评选活动。

      08年奥运会在我国的举办推动了行业向国际化方向的发展，虽然经济危机对行业产生了一定的消极影响，但业内几家实力强劲，发展历史至今已超过8年的公司如北京华铁广通电信技术有限公司，由于拥有技术和知识产权、盈利模式上的优势，一直处于稳步上升的发展势头，于09年成为客户世界第五届高峰论坛大会的银牌赞助商。

      近两年以来，公司在之前多年的运营，并服务超过上万家企业客户的基础上，立足为企业级客户提供呼叫中心云计算服务平台—广通云呼叫中心平台，该平台采用云计算技术对平台架构重新设计后，对冗余、容灾、存储、安全、虚拟技术和集群等方面深入研究，不断改进，解决了传统的CTI 技术无法满足的规模、成本，灵活等方面的要求，已形成云计算架构下的呼叫中心电信运营云平台，大范围分布在全国十几个城市和地区，统一联成一个网络，并且统一管理运营。

      由于平台利用了虚拟化、集群、负载均衡技术，将多种多样的服务集中部署在平台上，使企业级客户无需考虑实际硬件设备的处理能力和容量，而系统处理能力可以根据系统实际负载随企业实际需求进行调整和分配，计算机集群的冗余技术有效保证系统稳定性，使单一节点的硬件故障影响不了整体服务的提供和运行效率。

      因此，广通云呼叫中心平台是一个超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性，高灵活性的云计算技术运营服务平台。

      由此可见，华铁广通凭借广通云呼叫中心的成功上线运营，成为“客户世界”第八届大会的金牌赞助商属于实至名归。

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