10月25日消息，云呼叫中心解决方案提供商LiveVox公司近期宣布，该公司的集中通话录音帮助First Choice Assets公司成功应诉而且降低了它的运营成本并提高了收入，从而使后者获益匪浅。

　　LiveVox的通话录音应用程序能够记录所有的呼入和呼出电话，同时不需要购买费用昂贵的第三方录音应用程序。LiveVox能够提供安全的存储和灵活检索功能，让企业能够快速精确的调取每一段录音。通过这一解决方案，First Choice Assets公司将电话成本降低了50%，将收入提高了20%，而且这些都是在电话录音功能首次投入使用的90天内实现的。

　　根据First Choice Assets总裁Neil Walsh所说，“在使用LiveVox产品之前，为了实现我们对于录音资料所期望的透明度和控制水平，我们在每个站点都要支出至少2万到3万美元——而且这是在相应的集成之前。鉴于客户的流动性和复杂性以及越来越严格的监管要求，传统方案显然已经不是可行的经营策略了。在采用了LiveVox的集中通话录音应用程序后，我们不仅能够避免掉进标准的资本支出和集成陷阱，而且现在还能够利用坐席/消费者音频的全面数据库来快速证明我们的坐席守法合规，从而快速有效的应对诉讼——这样一来，我们的法律成本因此降低了高达75%”。

　　LiveVox的首席营销官John McNamara表示，“因为客户和监管机构（比如CFPB）要求企业透明经营，所以企业正在寻求各种方式来保障他们的经营并实施最佳实践，同时避免大额的资本支出和复杂的集成项目。对于多个站点的呼叫中心而言，事实证明云是这个市场应对多变的监管环境和紧缩现金流的解决之道。我很高兴我们能够协助Neil完成他的任务。”