突发公共卫生事件举报、食品安全、妇幼卫生保健等卫生知识咨询均可拨打12320。今日，珠海在全省首批试点城市中第一个开通12320公共卫生公益电话（简称“12320卫生热线”），该热线用于接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报；向社会公众提供防病与保健咨询服务；向社会公众提供有关公共卫生法律、法规与政策的咨询。

　　全省首个卫生热线珠海开通

　　“您好，这是12320卫生热线呼叫中心，请问你到什么需要帮助”。今日上午，广东首条12320卫生热线在珠海开通，中午先后有两位市民拨打12320呼叫中心。一位是咨询饮用水安全，一位是想查询广州相关医院信息。

　　根据广东省卫生厅统一部署，广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山等市作为首批试点城市率先开通，截止目前珠海是唯一个已开通12320的城市。据介绍，广东省12320卫生热线建设遵循先开通试点地市服务，再逐步向全省铺开，根据计划全省各市年底均要开通；先开通人工服务，后开通语音服务。珠海卫生热线现阶段主要任务为接受传染病疫情与突发公共卫生事件的报告，向社会公众提供卫生防病与保健咨询服务；向社会公众提供有关公共卫生法律、法规与政策的咨询；提供寻医问药等卫生服务；受理公共卫生和医疗服务投诉、提供预约挂号等内容。

　　每天提供8小时人工服务

　　目前珠海12320呼叫中心咨询座席为提供7×8小时的人工服务，人工接线时间为每天上午8：00~12：00，下午为13：30~17：30，其它非人工服务时间提供录音语音服务），预留紧急情况下卫生行政部门制定的24小时人工语音服务能力。

　　据介绍12320公共卫生公益电话建设，是卫生部今年重点项目之一，是卫生部门打造家喻户晓品牌的重要工程，也是民众关注的热点及健康的需求。12320卫生热线既是向公众传播卫生法律法规和政策信息的窗口、普及健康知识与技能的窗口，同时也是接受公众咨询、投诉、举报的窗口，以及引导群众科学就医的窗口。

　　珠海市卫生局相关负责人称，12320卫生热线定位于卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，也是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。公众可以通过拨打热线实现线上咨询服务（咨询防病知识、卫生政策、办事渠道等）、线上投诉举报（既可报告突发公共卫生事件、疫情，也可以投诉医疗卫生服务的不良行为）、线上办事（通过电话转接方式，直接联系到卫生机构经办人员，办理有关事项），因此开展12320建设有利于提高群众参与意识、自我保健意识和防病能力，加强健康教育和健康促进工作。

　　同时，由12320工作协调机构定期召开联席会议，分析、通报12320卫生热线举报、投诉、转接（办）工作运作情况，协调解决工作中的重大问题，对难点问题进行剖析，总结联动合作经验，研究相关措施，加强联动工作建设。相关部门可通过对热线接听内容的分析，实现舆情监测，随时掌握社情民意，为卫生决策提供依据；通过热线解答有关政策，提高公众对卫生相关知识的知晓率。