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呼叫中心知识库管理系统能做什么?
2012-11-08 15:26:20 来源:CTI论坛 作者:【
关键词:呼叫中心
 
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  U-CKMS能做什么?

  知识采编发布管理:根据自定义结构化的模板进行知识采编,提供灵活、便捷的工作流来管理知识的审核、发布和反馈。
  知识检索与呈现:融合全文检索和文本挖掘技术,通过关键字或关联问题搜索,从智能化以及友好性等方面精确快速检索到知识。
  知识评价反馈管理:支持对知识进行评价、建议和纠错,为知识管理的持续改善提供决策支持,提高知识管理水平。
  个人知识门户:提供个性化定制功能创建个人知识门户,方便查阅与个人相关的知识。
  知识互动交流:建立知识交互的平台,通过知识征询、主题讨论等功能挖掘隐性知识,充分利用隐含的员工智慧。
报表统计分析:丰富的知识统计模型,为知识创新提供专业的建议。

 

      

责任编辑:admin
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