据悉，成都市城乡房产管理局房产呼叫中心即将正式运行。房产呼叫中心是成都市城乡房产管理局为深入服务广大群众、有效整合房产资源、全面提升行政效能和房产应急处置能力而特别设立的房产服务窗口。成都房产热线（86279999）主要涉及房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置五大功能，意在深化“为民服务”理念，向广大市民提供更加便捷的房产服务渠道。
投入试运行至今，成都房产热线（86279999）受话中主要涉及了房产登记、住房保障、房产征收、房产档案、房屋安全、白蚁防治、住房维修资金、房产交易等业务咨询与政策解答。为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平，服务我市“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施，还开通了英语房产业务受话坐席，专为外籍人士提供中英文双语服务，积极为来电人打造房产国际化服务环境。
自2012年7月18日开始试运行的四个月内，成都房产热线（86279999）受话量共计41760次，日平均受话量480余次，答复率100%，共有60%以上的来电人对成都房产热线进行了话后满意度测评，满意人数占测评总数的99%，受到了广大来电群众普遍好评。
目前，房产呼叫中心借鉴市房管局“96110文明热线件”、“市长公开电话件”、“市长信箱件”的先进管理经验，专设了10个受话坐席，受话人员均为经过全面培训的房产业务能手。同时，中心还将精心创建“前台全席受话、后台高效受理、业务骨干团队指导、房产应急小组全力保障”的联动工作机制，有效地解决广大群众的房产热线疑难问题和房产应急突发事件，开拓“房产为民服务”的全新模式。
今后，市房管局房产呼叫中心将继续加强对受话人员业务培训和技能考核，增设受话坐席席位，同时加快对全市房管系统公开电话的整合，丰富成都房产热线业务平台，完善我市房产应急处置系统，进一步深化便民服务举措，全面提升群众来电满意率。
