11月29日消息，全球呼叫中心劳动力管理软件领域的领先企业Teleopti今日宣布，该公司入选2012年Gartner呼叫中心劳动力优化魔力象限。Teleopti CCC产品采用25种语言提供，既可以作为云服务提供，也可以通过遍布世界的销售商网络作为现场软件安装而提供。
“我们很荣幸能够与ZOOM一同入选Gartner2012年劳动力优化魔力象限，”Teleopti首席执行官Olle Düring说，“我们认为此次入选的一个原因就是我们拥有尖端的产品，包括用于日程安排和预测的性能卓越的优化引擎。另外一个原因就是我们坚信，员工只有在拥有充分能力的情况下才有更好的表现，而我们的行业领先工具使这一点成为现实，让我们的客户的最宝贵的资源——员工——能够物尽其用，人尽其才。”
Teleopti提供现代化的灵活的开放标准劳动力管理系统，该系统带有基于网络服务的软件开发工具包（SDK），可以实现与第三方产品的高级集成。应用程序厂商、战略合作伙伴和系统集成商组成的网络运用Teleopti的软件开发工具包来提升Teleopti的核心产品的功能，并为联合客户提供创新的可靠解决方案。
“很高兴该产品的集成和联合开发能够获得认可。此外，Teleopti和ZOOM拥有相同的企业文化，二者都愿意更进一步来保持客户满意度。”ZOOM国际公司创始人兼首席执行官imon Vostry说。
秉承客户导向性开发的悠久传统，Teleopti与ZOOM的集成旨在为劳动力优化流程带来真正的价值。Teleopti的客户中有十分之九都推荐其他呼叫中心采用Teleopti的解决方案。
“我们之所以拥有较高的客户满意度，一个最重要的原因就是我们认识到客户和合作伙伴的支持。Teleopti和ZOOM形成了业内最佳的劳动力优化合作关系，这种合作关系在世界上大多数市场上都是理想而且领先的。Teleopti在80多个国家拥有客户，地理覆盖范围在业内首屈一指，我们现在是世界上大多数市场中的最大的劳动力管理解决方案提供商。”Teleopti创始人兼董事会主席Nils Bildt表示。
Teleopti-ZOOM联合劳动力优化解决方案将最佳的劳动力管理和质量管理实践结合到了一个统一的完全集成的套件中。该联合解决方案是业内史无前例的，也是两家企业第一次作为一家解决方案提供商出现在Gartner呼叫中心劳动力优化魔力象限中。
