“做业界第一的顾客体验”是1号店不变的追求和目标。为此，1号店始终在服务上打造自己的差异化竞争力。作为与顾客联系最为紧密的窗口，1号店呼叫中心一直致力于提升服务质量，为顾客提供最佳的售后服务。最新的调查数据显示，1号店呼叫中心的顾客满意度已经达到96%以上。

　　据了解，2011年1号店呼叫中心总部落户江苏扬州，坐席规模在300席以上，面积近3000平米，客服人员约500名。呼叫中心自创建以来，采用严格高效的管理培训模式，培养了具有完备岗位知识与技能的优秀客服人员。在订单处理、信息查询、售后服务等方面成功创建了1号店“高效、便捷、人性化”的客户服务系统，为广大消费者带来更专业、更用心的服务。

　　1号店呼叫中心负责人姚燕萍表示，目前，除了传统的客服热线、网站留言、电子邮件之外，还在官方微博上开通了微博客服平台，1号店微博客服团队为顾客提供7×24小时服务，通过微博平台实时监测，对顾客的投诉予以快速反应，帮助顾客解决购物中的各种问题，“顾客可以通过各种渠道进行咨询、建议和投诉，通过这些渠道，我们也能第一时间倾听到顾客的声音，更好、更有针对性地为顾客提供服务”。

(图为1号店呼叫中心的客服人员正在处理顾客咨询)

　　此外，对于客服热线的运营，1号店还有一套监控系统，对顾客来电诉求进行细分显示，并实时反馈服务接入速度、用户等待时间等信息，一旦用户等待人数过多，系统会自动报警提示，以便管理人员能尽快进行客服人员的调配和优化，提高顾客体验。

　　“不仅如此，我们对每一位客服人员的工作会进行严格的考核，比如顾客满意度、一次问题解决率、问题的完整解决率等，以保证服务质量。”姚燕萍说，“当然，我们深信只有满意的员工，才有满意的顾客，在员工满意度管理上，我们从来不吝惜投入;很有可能我们是国内第一家为员工提供按摩设备的呼叫中心!”

　　呼叫中心全方位、多渠道的努力卓有成效。截止目前，1号店客服热线的接通率在95%以上，平均响应速度在10秒以内，4小时内解决95%的顾客问题。