12月17日，社区居民一个电话或者一条短信，自己的问题就能得到有效解决。17日，四川广汉市“为民服务呼叫中心”在该市的桂花社区正式启动，居民们有事只需拨打服务专线5566116就能得到各种帮助。

    据介绍，“为民服务呼叫中心”以社区网络为依托，以热线电话和网络服务为平台，将与居民生活相关的社会服务资源进行整合，犹如一部民生“110”电话。服务内容包括居民应急、居家维修、政策咨询、市民志愿服务等六大类59项。为民服务呼叫中心开辟服务专线，社区居民如需要帮助或服务可免费拨打服务专线，呼叫中心安排专人接听电话，并建立服务台账，对特殊原因不能办理或不能按时办结的要向服务对象说明理由。呼叫中心工作人员将采集到的信息按照业务服务类别进行分类整理并导入综合信息库并定期对综合信息进行核实，对有变更的信息及时更新。

    “如果产生成本就收成本价，或者低于市场价。”社区工作人员介绍，像政策咨询、送水上楼、打扫卫生等志愿者服务是免费的，送餐、殡葬、搬家货运等服务要产生成本，需要收费。“为民服务呼叫中心”将定期回访服务质量，并接受投诉。

    广汉市委书记毛君甫介绍，桂花社区“为民服务呼叫中心”的建立是广汉市贯彻落实十八大精神的一项重要举措，是基层社会管理创新的一项实践，积累经验后将在广汉全市全面推行。