网络通信中国网(voipchina.cn)12月31日消息，汽车制造行业由于技术壁垒和贸易壁垒的逐渐减少和消失，能够提供同一性价产品的企业比比皆是。产品同质化的凸显，倒逼企业迫切的挖掘出产品及价格外的第三极优势点，使得企业间的竞争必然延伸到企业供应链的末梢——客户。企业之间的竞争已然从产品本身的竞争、价格的竞争，进入了第三阶段——服务的竞争！

    相应汽车制造企业信息化的建设也由原来以物料管理、成本控制为目标的管理体系转变为面向客户的营销服务平台。呼叫中心正是在这种背景下应运而生，成为客户与企业间最核心的沟通窗口。

    那么，呼叫中心能从哪些方面给汽车制造企业带来价值呢？
 
    1、提高服务质量

　　*统一的客服号码，便于记忆，能够宣传并提升企业形象，扩大企业知名度；

    *7*24小时无间断“一站式”的服务准则，满足客户所有诉求；

    *知识库辅助坐席解答客户疑问，降低对坐席技能的依赖程度，统一口径，凸显服务专业性；

    * 自助语音业务办理，省去客户排队等待时间；

　　2、提高服务效率

　　*通过呼叫中心的CTI技术与客户资料的结合，省去了客服人员与客户重复性的内容沟通；

    *瞬间实现客户诉求与企业业务的无缝融合，使客户诉求作为起始业务工单直接流入企业各业务系统；

    *常见咨询问题的自动语音播报，释放坐席为下一位客户服务，最大限度的节省人力成本；

    *工单流程的全程监控，超时催单、督办，实时反馈业务工单办理情况，避免同一客户诉求的重复受理；

　　3、收集客户声音

　　*接收客户的投诉建议，合理采纳并反馈客户，造就客户对企业的责任感，轻松绑定客户；

    *采集客户的需求，提前掌握市场动向，为企业的市场行为提供重要参考；

    *了解客户对竞争对手的评价，有针对性的调整经营策略，使企业在市场竞争中立于不败；

　　4、改善服务管理

　　*有效地改善内部管理体制，通过系统的运行克服人员工作能动性的起伏，使企业实现由“人治”向“法治”的过渡；

    *历史业务数据永久保存，为企业发展的纵向分析提供依据；

    *听取客户服务评价，改进售前、售后服务的不足；

    *关于经销商及服务站的业务报表，真实的反映出不同地区的业务情况，帮助企业合理的分配资源，实现整体利益最大化；

　　5、促进销售

　　*接受客户咨询，发掘潜在商机；

    *贴心的客户关怀体系，如特殊天气提醒、保养提醒、节假日祝福等，增加企业在客户面前的出现频率，利于保持客户对企业的关注度；

   * 通过呼出主动对潜在用户和现有用户进行市场活动招徕，同时向客户宣传、推荐和销售产品；

    *完善的服务可以对客户产生了极大的亲和力，提高客户满意度，增加客户粘性。

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